Phó phòng Phát triển khách hàng Trụ sở chính

I. Nhiệm vụ quản lý

1. Tham mưu cho Lãnh đạo phòng trong việc xây dựng ngân sách, kế hoạch hoạt động, phân bổ nguồn lực, giám sát hiệu quả của phòng và các nhóm nghiệp vụ đảm bảo phù hợp với kế hoạch hoạt động của phòng.
2. Tham gia quản lý và phát triển nhân sự của phòng trở thành đội ngũ chuyên nghiệp, năng động, có năng lực và phù hợp với sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty:

• Dự tính nhu cầu nhân sự và đào tạo cho từng cấp nghiệp vụ;
• Đảm bảo chương trình đào tạo nâng cao đội ngũ được thực hiện theo đúng kế hoạch được phân công;

3. Tham gia hướng dẫn và đào tạo về chuyên môn cho các nhân sự thuộc phòng phát triển khách hàng.
4. Tham gia xây dựng, giám sát thực hiện và liên tục rà soát, đảm bảo không ngừng hoàn thiện các quy trình, thủ tục nâng cao hiệu quả quy trình và kiểm soát hoạt động của phòng.

II.    Nhiệm vụ chuyên môn

1. Chủ trì triển khai hoạt động phát triển khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chứng khoán thuộc khu vực phụ trách:

• Triển khai các chương trình hợp tác kinh doanh và hệ thống người giới thiệu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chứng khoán thuộc khu vực phụ trách;
• Tổ chức tìm kiếm khách hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ & phát triển quan hệ với khách hàng giao dịch chứng khoán tiềm năng;
• Hỗ trợ, hướng dẫn & hoàn thiện các thủ tục liên quan tới thiết lập tài khoản và giao dịch.

2. Phát triển và mở rộng tệp khách hàng qua kênh số:

• Xây dựng và triển khai các chiến dịch sử dụng các công cụ số (social, CRM, automation, data-driven campaigns) nhằm phát triển tệp khách hàng mới;
• Ứng dụng công cụ số (CRM, CDP, Marketing Automation…) để thu hút – nuôi dưỡng – chuyển đổi khách hàng;
• Phối hợp tổ chức triển khai các chương trình tiếp thị để phát triển khách.

3. Quản lý & chăm sóc khách hàng mass bằng công nghệ:

• Thiết kế và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng tự động hóa theo hành vi & vòng đời khách hàng;
• Phân nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch, hành vi và giá trị;
• Hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng số.

4. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả:

• Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi…);
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch chăm sóc & phát triển khách hàng;
• Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hiệu suất kinh doanh;
• Xây dựng dashboard để theo dõi KPI hiệu quả chăm sóc khách hàng.

5. Quản lý trải nghiệm & phát triển sản phẩm dịch vụ:

• Theo dõi tình trạng tài khoản & hành vi khách hàng để xác định cơ hội kinh doanh;
• Phối hợp với các phòng ban triển khai khảo sát khách hàng;
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện có cũng như phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới thuộc mảng bán lẻ dựa trên phản hồi và xu hướng thị trường.

6. Phối hợp với các phòng ban liên quan trong quá trình triển khai cung cấp các dịch vụ tài chính mảng bán lẻ bao gồm nhưng không giới hạn: Thông báo với khách hàng trong trường hợp quá hạn/ vi phạm trong giao dịch ký quỹ, đề xuất phương án xử lý, tiếp nhận hồ sơ cầm cố của khách hàng, tham gia theo dõi tình hình vay nợ của khách hàng, xử lý nợ vay cầm cố đến hạn/ quá hạn, v.v.
7. Chủ trì tổ chức triển khai hoạt động chăm sóc tài khoản khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư trái phiếu thuộc khu vực phụ trách.
8. Chủ trì hoặc phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng và/hoặc Ban lãnh đạo.

1. Trình độ:

• Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc khối Tài chính/ Kinh tế/Quản trị kinh doanh.
• Có Chứng chỉ hành nghề  Môi giới Chứng khoán/Phân tích tài chính/Quản lý Quỹ do UBCKNN cấp
• Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh phù hợp với yêu cầu công việc.
• Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo các chức năng của Word/ Excel/ Powerpoint

2. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 05 năm làm việc trong lĩnh vực chứng khoán/tài chính/ngân hàng. Trong đó có tối thiểu 01 năm làm việc tại vị trí quản lý tại đơn vị có quy mô tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, phát triển khách hàng qua kênh số.

3. Kiến thức:

• Am hiểu về môi trường pháp lý của Công ty, thị trường chứng khoán
• Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực chứng khoán

4. Kỹ năng:

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý, tham mưu, đề xuất
• Kỹ năng giao tiếp, xây dựng các mối quan hệ
• Kỹ năng thuyết trình và báo cáo
• Lập kế hoạch và tổ chức công việc
• Kỹ năng tìm kiếm, chăm sóc khách hàng và bán hàng

5. Khả năng:

• Khả năng tư duy logic
• Khả năng đánh giá, phân tích và ra quyết định

6. Phẩm chất cá nhân:

• Chịu được áp lực công việc
• Nhạy bén, linh hoạt
• Trung thực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc
• Cam kết làm việc lâu dài với Công ty

CHẾ ĐỘ ĐƯỢC HƯỞNG:

• Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh trên thị trường và được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và xứng đáng với năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
• Được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
• Được hưởng các khoản phụ cấp ăn trưa, trách nhiệm công việc,…
• Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
• Được hưởng gói Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ y tế cho CBNV và tham gia bảo hiểm cho người thân.
• Có nhiều cơ hội thăng tiến; Được tạo điều kiện tối đa để phát huy hết khả năng;
• Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp.

HỒ SƠ YÊU CẦU

1. Mẫu Thông tin ứng viên đăng tải tại website: http://tuyendung.vcbs.com.vn mục Cơ hội nghề nghiệp, trong đó nêu rõ kinh nghiệm công tác và quá trình đào tạo;

VCBS ưu tiên ứng viên gửi hồ sơ sớm; VCBS có thể kết thúc việc tuyển dụng trước hạn khi đã tìm được ứng viên phù hợp.