2.1. Tư vấn sản phẩm cho khách hàng đa kênh (Facebook, Website, Zalo) (75%)
Tư vấn, cung cấp và hỗ trợ thông tin về sản phẩm, thương hiệu, công ty, chính sách bán hàng và chốt đơn trên các kênh Online (Facebook, Website, Zalo).
Hỗ trợ xác nhận đơn hàng qua nền tảng Website của hệ thống CTV.
Tư vấn chéo và thuyết phục khách hàng mua sắm nhiều sản phẩm do công ty kinh doanh.
2.2. Quản lý và theo dõi đơn hàng (10%)
Xử lý đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công suôn sẻ và nhanh chóng.
Cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
2.3. Đăng bài lên nền tảng Zalo (5%)
Đăng các bài viết về sản phẩm, thương hiệu, công ty,... lên nền tảng Zalo được công ty cung cấp.
Tương tác với khách hàng trên tường bài viết Zalo.
2.4. Báo cáo và phân tích dữ liệu khách hàng (5%)
Lập các báo cáo định kỳ về công việc: ngày (các ca), tuần, tháng, quý,..
Phân tích dữ liệu để nhận diện xu hướng và đề xuất các biện pháp cải thiện dịch vụ khách hàng.
Phối hợp hiệu quả với Digital Marketing trong báo cáo phản hồi khách hàng, chất lượng data,.. nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong quảng cáo và đem lại doanh thu.
Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng trong hệ thống CRM hiện tại.
2.5. Các công việc khác (5%)
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao nằm trong phạm vi đội nhóm.
Hỗ trợ các hoạt động khác liên quan đến kinh doanh và chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm, kỹ năng mềm, và kỹ năng giải quyết vấn đề.
Nắm bắt các xu hướng mới và cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
Yêu Cầu Công Việc
3. YÊU CẦU
3.1 Kinh nghiệm, kỹ năng
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng bán hàng.
Thành thạo tin học văn phòng. Có khả năng sử dụng công nghệ, một số các công cụ CRM và AI trong công việc là một lợi thế.
Kỹ năng làm việc nhóm.
3.2 Thái độ, tính cách.
Thái độ chuyên nghiệp và có trách nhiệm với công việc/công ty/khách hàng.
Thái độ tích cực, kiên nhẫn và quản lý cảm xúc trong công việc.
Tính chi tiết, chăm chỉ và cầu tiến.
Tính trung thực và đáng tin cậy.
Khả năng chịu được áp lực và có mục tiêu rõ ràng trong công việc.
4. QUYỀN LỢI
4.1. Chính sách đãi ngộ
Lương cơ bản: 7-9 triệu/tháng + Thưởng hiệu suất và kết quả công việc. Thu nhập dao động 9-12 triệu/ tháng.. Phụ cấp ăn trưa 30.000/ngày + Xăng xe: 100.000/tháng. Cung cấp MÁY TÍNH để làm việc hoặc phụ cấp 250.000/tháng.
Thưởng tiền mặt, quà tặng trao tay ngày sinh nhật, ngày Lễ: 1/5, 20/10, Trung Thu, Lễ Tết,...
Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty; Trung bình 2 đến 3 tháng lương.
Được tham gia các chương trình đào tạo cao cấp và sự kiện chuyên ngành.
Môi trường làm việc năng động, cơ hội tạo dấu ấn.
4.2. Chế độ chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội: Đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Gói khám sức khỏe tổng quát hàng năm miễn phí.
Chế độ thai sản: "Nữ: 50% lương cố định suốt 6 tháng thai sản + 1.000.000. Nam có vợ sinh: 1 tháng lương cố định + 500.000" đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên.
Phụ cấp nuôi con nhỏ từ 2-5 tuổi: 500.000/tháng đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên
4.3. Chế độ thời gian làm việc
Chính sách tăng ca, làm thêm giờ theo quy định pháp luật.
Nghỉ phép: Hưởng 12 ngày nghỉ phép hàng năm theo quy định của Luật Lao động.
Được làm việc Online 2 ngày/tháng hưởng 80% lương và được đi muộn/về sớm 3 tiếng/tháng.
4.4. Phát triển năng lực và lộ trình công danh.
Được đào tạo nội bộ về chuyên môn và nghiệp vụ ở vị trí làm việc để phát triển chuyên môn và hỗ trợ chi phí cho những khóa học bên ngoài từ 50% đến 100% chi phí.
4.5. Hoạt động gắn kết
Tham gia sự kiện ăn uống, Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng trung bình từ 2-3 lần/năm của công ty.
4.6. Văn phòng làm việc và tiện ích
Môi trường làm việc hiện đại: Văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi: Máy tính PC, Laptop, hotline Iphone hoặc tùy theo nhu cầu của từng vị trí.
Tiện ích văn phòng: Khu vực ăn uống: Lò vi sóng, tủ lạnh, máy pha cà phê, máy xay sinh tố, máy làm sữa hạt,... và "Tiệm tạp hóa" đồ ăn nhẹ miễn phí.
Khu vực giải trí: Bàn bi-a, Billar, máy gắp gấu, TV loa karaoke.
4.7. Môi trường làm việc, văn hoá, xã hội
Môi trường làm việc thân thiện: Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và hỗ trợ lẫn nhau.
Đề cao mục tiêu chung của Công ty, đội nhóm và cá nhân.
Thể hiện trách nhiệm với xã hội thông qua các hoạt động cộng đồng: Dự án Nuôi em, xây dựng điểm trường, ủng hộ quà tặng,...
4.8. Quyền lợi khác
Hưởng chính sách hỗ trợ cực ưu đãi khi mua sản phẩm mà công ty phân phối.
Địa điểm
Hà Nội
Tầng 7 Toà B fafim số 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
