Sales Consultant

VỀ POLY

Poly Beauty & Academy là thương hiệu và học viện phun xăm thẩm mỹ (PMU) theo định hướng quốc tế: tự nhiên, tinh giản và chỉn chu trong từng chi tiết. Chúng tôi phục vụ những khách hàng coi trọng sự kín đáo, chất lượng tay nghề và yên tâm về trải nghiệm hơn là những lời quảng cáo ồn ào.

Ở Poly, Sales Consultant không phải là người "bán bằng mọi giá". Bạn là người đầu tiên khách gặp, người lắng nghe mong muốn của khách, tư vấn giải pháp phù hợp cùng KTV và đồng hành với khách từ lần tư vấn đầu tiên đến khi khách thật sự hài lòng với diện mạo mới của mình.

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Chuyển đổi khách hàng đến Poly (walk-in và khách đã đặt lịch) thành khách sử dụng dịch vụ, tối đa hoá giá trị mỗi ca làm và xây dựng tệp khách hàng trung thành quay lại, giới thiệu bạn bè. Và trên nền tảng sẽ tư vấn tinh tế, trung thực, đúng chuẩn thương hiệu Poly.

NHIỆM VỤ CHÍNH

Tư vấn và chốt dịch vụ trực tiếp

• Đón tiếp khách, tìm hiểu nhu cầu, tình trạng mày/môi/mí hiện tại và kỳ vọng của khách.

• Tư vấn dịch vụ (điêu khắc/phun mày, phun môi, mí, xoá laser…), kỹ thuật, màu sắc và dáng phù hợp; giải thích quy trình, thời gian bong tróc, chăm sóc sau làm và các lưu ý về sức khỏe.

• Báo giá, xử lý băn khoăn của khách và chốt dịch vụ; tư vấn thêm dịch vụ đi kèm hoặc gói combo phù hợp (không ép khách).

• Phối hợp với KTV để thống nhất dáng, màu và phương án trước khi thực hiện; đảm bảo khách ký phiếu tiếp nhận và cam kết dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau dịch vụ

• Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch và chuẩn bị hồ sơ khách trước ca làm.

• Theo dõi khách sau dịch vụ: hướng dẫn chăm sóc, hỏi thăm tình trạng, nhắc lịch dặm (touch-up) và ghi nhận phản hồi.

• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại trong phạm vi được uỷ quyền; báo cáo kịp thời các trường hợp cần quản lý hỗ trợ.

• Mời khách để lại đánh giá Google Reviews và phản hồi qua hệ thống của Poly.

Quản lý lịch hẹn, hồ sơ và dữ liệu

• Cập nhật đầy đủ, chính xác lịch hẹn và thông tin khách trên hệ thống Appointment Tracking (Google Sheets) và CRM (Base.vn).

• Đảm bảo hồ sơ khách (phiếu tiếp nhận, phiếu chăm sóc sau dịch vụ) được lưu trữ đúng quy định.

• Phối hợp với KTV đảm bảo bộ hình before/after của khách được gửi đúng kênh, đúng hạn theo quy định của Poly.

• Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi khách hàng theo ngày/tuần/tháng.

Phối hợp nội bộ

• Nhận và chăm sóc khách do Telesales/Marketing chuyển đến (Instagram, Facebook, khách giới thiệu, sự kiện…); theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo từng nguồn và phản hồi chất lượng lead để đội ngũ tối ưu.

• Đóng góp ý kiến từ thực tế tư vấn cho nội dung, chương trình ưu đãi và quy trình dịch vụ.

• Giữ gìn không gian tiếp khách gọn gàng, đúng tinh thần tối giản của thương hiệu.

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ (KPI)

• Doanh số: Doanh số dịch vụ cá nhân theo tháng.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách tư vấn → sử dụng dịch vụ.

• Giá trị đơn trung bình: Giá trị trung bình mỗi ca làm (upsell/combo).

• Giữ chân khách: Tỷ lệ khách quay lại dặm đúng lịch và khách giới thiệu.

• Chất lượng dịch vụ: Đánh giá của khách và mức độ tuân thủ quy trình, cập nhật dữ liệu.

THU NHẬP 15.000.000 – 40.000.000 VND/tháng · Lương cứng 6 – 10 triệu tuỳ năng lực + hoa hồng theo dịch vụ + thưởng, không giới hạn

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tư vấn/bán hàng trực tiếp, ưu tiên ngành làm đẹp, spa, thẩm mỹ, phun xăm hoặc dịch vụ cao cấp.

• Ngoại hình sáng, chỉn chu; giọng nói dễ nghe; phong thái điềm đạm, tinh tế phù hợp với khách hàng cao cấp.

• Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và xử lý từ chối tốt; tư vấn trung thực, đặt lợi ích và sự an toàn của khách lên trước.

• Cẩn thận, kỷ luật với dữ liệu và quy trình; sử dụng thành thạo Google Sheets, Zalo, Messenger.

• Có kiến thức về phun xăm thẩm mỹ hoặc sẵn sàng học nhanh (Poly đào tạo bài bản).

• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản để tư vấn khách nước ngoài (một phần đáng kể khách của Poly là người nước ngoài); ưu tiên có tệp khách hàng làm đẹp sẵn có.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập 15 – 40 triệu/tháng: lương cứng 6 – 10 triệu (tuỳ năng lực) + hoa hồng theo từng dịch vụ + thưởng, không giới hạn.

• Thưởng theo mục tiêu tháng/quý; thưởng lễ, Tết và xét tăng lương định kỳ.

• Ký hợp đồng lao động, đóng BHXH – BHYT – BHTN đầy đủ theo quy định.

• Được cấp laptop làm việc riêng; đào tạo chuyên sâu về kiến thức phun xăm, kỹ năng tư vấn và tiêu chuẩn dịch vụ của Poly.

• Ưu đãi sử dụng dịch vụ tại Poly cho bản thân và người thân; du lịch, chăm sóc sức khoẻ cùng công ty.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thương hiệu cao cấp, tôn trọng lẫn nhau; lộ trình phát triển lên Senior Consultant / Team Leader / Manager.