Senior Business Analyst - Kho/WMS (E-commerce/Fulfillment)

Mô tả Công việc

A. Phân tích & chuẩn hóa nghiệp vụ kho

• Khảo sát, map quy trình kho hiện tại và đề xuất quy trình chuẩn (AS-IS / TO-BE).

• Chuẩn hóa luồng nghiệp vụ: Inbound (PO/ASN/GRN), Putaway, Location/Bin, Replenishment, Inventory, Picking (wave/batch), Packing, QC, Shipping, Returns/RMA, Cycle count/Stocktake.

• Xây dựng rule xử lý ngoại lệ: thiếu hàng, lệch tồn, mất/hỏng, đổi SKU, split order, backorder, cancel/return, hàng cận date (nếu FMCG).

B. Tài liệu hóa yêu cầu & quản trị backlog

• Viết BRD/PRD, User Story, Acceptance Criteria, Use case, Flow, Wireframe (nếu cần).

• Thiết kế dữ liệu & quy chuẩn mã: SKU, barcode, lot/serial, expiry, UOM, bundle/combo, package dimension/weight.

• Phối hợp Tech Lead thiết kế tích hợp: OMS–WMS–ERP–sàn TMĐT–đơn vị vận chuyển–POS (nếu có).

C. Kiểm thử nghiệp vụ & nghiệm thu

• Lập test scenario, test case, UAT plan; trực tiếp tham gia UAT với kho/vận hành.

• Theo dõi bug/issue, phân loại severity, làm việc với Dev để xử lý triệt để.

• Đảm bảo tính năng đạt yêu cầu SLA vận hành (tốc độ xử lý đơn, tính đúng tồn, truy vết đóng gói…).

D. Vận hành triển khai & cải tiến liên tục

• Đào tạo người dùng (kho, CS, vận hành), viết SOP/Guideline sử dụng hệ thống.

• Theo dõi chỉ số vận hành và đề xuất cải tiến: lead time xử lý đơn, tỉ lệ sai lệch tồn, picking accuracy, packing quality, OTIF…

• Là “cầu nối” giữa kho – vận hành – CS – finance – tech để giảm xung đột và tăng hiệu suất.

Yêu Cầu Công Việc

 Nam/ nữ: đã tốt nghiệp Đại học, có:

• Tối thiểu 4–6 năm BA/PO/SA, trong đó 2–3 năm làm sâu về Kho/WMS/Fulfillment/E-commerce.

• Có kinh nghiệm làm dự án tích hợp OMS/WMS/ERP, hoặc triển khai hệ thống kho(in-house/3PL).

• Ưu tiên ứng viên từng làm môi trường volume lớn (đơn/ngày cao, nhiều kênh bán, nhiều kho).

• Hiểu rõ mô hình kho: zone/bin/location, FIFO/FEFO, lot/serial, expiry, cross-dock, cycle count.

• Nắm các “pain points” thực chiến: lệch tồn, đóng gói sai, thiếu chứng cứ, split shipment, đổi quà/deal, hàng lỗi – hoàn – đổi.

• Thành thạo viết user story/AC, flow, sequence, mô hình dữ liệu cơ bản.

• Biết dùng công cụ: Jira/Confluence (hoặc tương đương), draw.io/Figma, Excel/Sheets.

• Có tư duy hệ thống, ưu tiên/đánh đổi, giao tiếp tốt với stakeholder “khó tính”.

Ưu tiên (nice-to-have)

• Biết SQL cơ bản / đọc log / phân tích dữ liệu vận hành.

• Đã từng làm chuẩn scan barcode, ảnh/video bằng chứng đóng gói.

• Có kinh nghiệm làm việc với 3PL/fulfillment vendor, đơn vị vận chuyển.

- Đọc hiểu Tiếng Anh tốt.