STORE MANAGER – QUẢN LÝ SIÊU THỊ

1. Quản trị kinh doanh & lợi nhuận

• Nhận và chịu trách nhiệm mục tiêu Revenue – Gross Profit – Store Profit hàng tháng.
• Xây dựng kế hoạch bán hàng tuần/tháng và phân bổ target cho đội ngũ.
• Theo dõi các chỉ số: Traffic, Conversion Rate, Average Bill/ATV, Units per Bill, doanh thu/ngày và doanh thu/nhân viên.
• Phân tích kết quả bán hàng theo nhóm sản phẩm/SKU/nhân viên và triển khai action plan khi không đạt target.
• Phối hợp Marketing triển khai campaign, promotion, activation và các chương trình thúc đẩy doanh số tại cửa hàng.
• Kiểm soát chi phí vận hành trong ngân sách được phê duyệt.

2. Quản lý & phát triển đội ngũ

• Quản lý toàn bộ nhân sự tại siêu thị: trưởng ca, tư vấn bán hàng, thu ngân và các vị trí liên quan.
• Lập lịch làm việc, bố trí manpower theo traffic và giờ cao điểm.
• Giao KPI, theo dõi hiệu suất và đánh giá nhân viên.
• Coaching đội ngũ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, cross-sell và upsell.
• Xây dựng đội ngũ kế thừa: Nhân viên bán hàng cấp cao → Trưởng ca → Trợ lý Quản lý cửa hàng.

3. Trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm One-stop Superstore của NAIL LA MOS.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn và thái độ phục vụ.
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại hoặc tình huống khách hàng quan trọng.
• Phối hợp CRM thu thập thông tin khách hàng, phát triển khách VIP và tăng tỷ lệ mua lại.
• Chủ động ghi nhận insight của chủ tiệm salon, thợ nail và khách hàng để phản hồi cho Sales, Marketing và Product/R&D.

4. Quản trị hàng hóa & tồn kho

• Kiểm soát nhập – xuất – tồn và độ chính xác tồn kho tại cửa hàng.
• Theo dõi OOS, hàng bán nhanh, hàng bán chậm và hàng tồn lâu.
• Chủ động đề xuất tái bổ sung hàng/chuyển hàng/xử lý slow-moving SKU.
• Kiểm soát thất thoát, hàng lỗi, hàng hư hỏng và sai lệch tồn kho.
• Phối hợp Supply Chain đảm bảo hàng hóa phục vụ bán hàng đầy đủ nhưng không tạo tồn kho dư thừa.

5. Vận hành siêu thị

• Đảm bảo tiêu chuẩn trưng bày, POSM, vệ sinh, hình ảnh thương hiệu và không gian mua sắm.
• Kiểm soát POS, tiền mặt, thanh toán, tài sản và công cụ dụng cụ.
• Đảm bảo các SOP cửa hàng được thực hiện đúng và nhất quán.
• Quản lý các sự cố phát sinh tại điểm bán và phối hợp các phòng ban xử lý.
• Đảm bảo các yêu cầu về an toàn, PCCC và quy định vận hành tại cửa hàng.

6. Omnichannel & phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp Website, Social, CRM và E-commerce để hỗ trợ hành trình khách hàng O2O.
• Hỗ trợ Click & Collect, khách online đến store, khách store chuyển sang CRM/online khi phù hợp.
• Phối hợp Marketing, Supply Chain, Finance và HR xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động điểm bán.

• Tốt nghiệp:Cao Đẳng trở lên
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong bán lẻ, trong đó ít nhất 2 năm Quản lý cửa hàng/điểm bán.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong Beauty, Cosmetics, Health & Beauty, FMCG, Specialty Retail hoặc chuỗi bán lẻ có nhiều SKU.
• Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu và KPI cửa hàng.
• Có năng lực quản lý đội ngũ, đào tạo và coaching nhân viên bán hàng.
• Có khả năng đọc và phân tích các chỉ số bán lẻ.
• Có kinh nghiệm quản lý hàng hóa và tồn kho.
• Thành thạo Excel/Google Sheet và hệ thống POS/ERP bán lẻ.
• Tư duy kinh doanh, tốc độ xử lý vấn đề nhanh và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả