Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

1. Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng

- Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày

- Đảm bảo các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả         

2. Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng

- Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng                

- Cập nhật và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường.                  

- Xây dựng và thực hiện các chiến lược để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.          

3. Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng

- Đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận.             

- Đánh giá hiệu suất làm việc và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng thành viên.                  

- Xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.                  

4. Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ          

- Xây dựng và cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả            

- Đặt ra và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.             

- Liên tục cải thiện các quy trình và tiêu chuẩn để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.                  

5. Phân tích và báo cáo  

- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng         

- Báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp cải thiện cho ban lãnh đạo.         

6. Nhiệm vụ và trách nhiệm khác

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.

- Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
• Có kinh nghiệm trong ngành bia, nước giải khát tại vị trí tương đương 3 năm.
• Ưu tiên ứng viên am hiểu về nghiệp vụ DVKH trong các doanh nghiệp FMCG.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng đi công tác.

Quyền lợi

• Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
• Được đào tạo để nâng cao năng lực và nghiệp vụ.
• Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt.
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ mát, teambuilding... định kỳ hàng năm.
• Được hưởng các chế độ BHYT,BHXH, …theo Luật Lao động và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo quy định của Công ty.