Trưởng bộ phận Phát triển khách hàng (Thu nhập up to 35M)

Mô tả Công việc

1. Phối hợp xây dựng các chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh

• Thu thập và phân tích dữ liệu về xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và cạnh tranh để có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu thị trường.
• Đưa ra các ý tưởng chiến lược và đề xuất phát triển tệp khách hàng tiềm năng
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo các chiến lược phát triển khách hàng phù hợp với mục tiêu chung của công ty.

2. Thực thi các chiến lược/mục tiêu kinh doanh

• Lập kế hoạch chi tiết cho các hoạt động thực thi
• Phân công nhiệm vụ cho đội ngũ bán hàng
• Giám sát và đo lường kết quả thực hiện
• Cập nhật và điều chỉnh kế hoạch thực thi khi có sự thay đổi từ thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng.

3. Chịu trách nhiệm quản lý/đào tạo/vận hành đội ngũ Bán hàng

• Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng: Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, và kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ.
• Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên.
• Theo dõi và báo cáo tình hình phát triển của đội ngũ bán hàng, bao gồm thành tích, cải thiện cần thiết, và đề xuất tăng cường hiệu quả.

4. Quản trị khách hàng

• Thiết lập và quản lý hệ thống quản lý khách hàng (CRM)
• Phân tích dữ liệu khách hàng để phân loại thành các nhóm khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành.
• Giải quyết các vấn đề và yêu cầu của khách hàng
• Đo lường và phân tích sự hài lòng của khách hàng, đưa ra báo cáo về chất lượng phục vụ và đề xuất cải tiến.

Yêu Cầu Công Việc

●     

●     Nam/Nữ, Tuổi: 30 - 40, Nhanh nhẹn, Tư duy hệ thống.

●     Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý bán hàng (Telesales), ưu tiên có kinh nghiệm quản lý trực tiếp từ 10 nhân viên

●     Trực tiếp vận hành hệ thống quản trị Khách hàng (CRM)

●     Tư duy hệ thống và xây dựng hệ thống quản lý bán hàng (online & offline)

●     Hiểu biết về hành trình Trải nghiệm KH và CSKH

●     Kỹ năng tư vấn bán hàng xuất sắc (đa kênh)

●     Khả năng đào tạo bán hàng tốt (đa kênh)