Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng Fanpage

• Quản lý đội ngũ từ 15 - 30 nhân sự CSKH Fanpage.
• Xây dựng, theo dõi và đánh giá KPI theo ngày, tuần, tháng.
•  Đào tạo, coaching và nâng cao hiệu suất đội ngũ; xử lý các trường hợp chưa đạt KPI.
• Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành: Lead, CR, tỷ lệ xin SĐT, tỷ lệ phản hồi khách hàng, tỷ lệ Spam,...
• Kiểm soát chất lượng tư vấn, kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng.
• Phân tích dữ liệu, đánh giá chất lượng Lead theo ngành hàng, khu vực, chiến dịch và nguồn Marketing.
• Phối hợp với các phòng ban: Marketing, Sales, Ngành hàng, IT, Vận hành... để đảm bảo Lead được xử lý hiệu quả.
• Lập báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất đội ngũ, chất lượng Lead và tỷ lệ chuyển đổi.

• Từ 2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH, Telesales hoặc Sales Online.
• Có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 10 - 15 nhân sự.
• Hiểu biết về Facebook, TikTok, Zalo, Chatbot và các kênh Social.
• Thành thạo Excel/Google Sheets, có tư duy phân tích số liệu tốt.
• Kỹ năng coaching, quản lý đội nhóm và xử lý vấn đề hiệu quả.
• Quyết liệt với KPI, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.

QUYỀN LỢI:

•  Lương thỏa thuận theo năng lực 
•  Lương tháng 13, thưởng KPI cuối năm
• Cơ hội phát triển cùng Công ty.
• Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định
• Du lịch hằng năm cùng công ty, hội thao hàng năm, workshop, tiệc trà...