Trưởng nhóm Hỗ trợ Khách hàng

Mô tả Công việc

1. MÔ TẢ CHUNG

• Số lượng cần tuyển: 01
• Giới tính: Nam/nữ
• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00, nghỉ trưa từ 12h00 - 13h00.
• Ngày làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 cách tuần làm việc trên văn phòng.
• Địa điểm làm việc: Tòa Fafim B, số 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
• Báo cáo trực tiếp với: Trưởng phòng Thương mại Điện tử (E-comerce)

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý và điều hành

• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý các vấn đề khách hàng.
• Đảm bảo đội nhóm tuân thủ các quy trình làm việc và đạt các KPI đã đề ra.
• Tham gia xử lý các trường hợp khiếu nại khó hoặc các vấn đề vượt quá khả năng của nhân viên.

2. Giám sát chất lượng dịch vụ

• Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dựa trên các chỉ số như thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý thành công và đánh giá của khách hàng.
• Đề xuất cải tiến các quy trình làm việc và công cụ hỗ trợ để nâng cao hiệu quả dịch vụ.

3. Báo cáo và phân tích

• Tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng để xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện dịch vụ.
• Báo cáo định kỳ lên Trưởng phòng TMĐT về hiệu quả của nhóm và các đề xuất thay đổi.

4. Đào tạo và phát triển đội ngũ

• Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và sử dụng các công cụ hỗ trợ TMĐT.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự gắn kết và phát triển đội ngũ.

Yêu Cầu Công Việc

3.1 Kinh nghiệm, kỹ năng

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc TMĐT, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý nhóm.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ .
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và đàm phán tốt.
• Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng (CRM, hệ thống chat sàn TMĐT).

3.2 Thái độ, tính cách.

• Chính trực, trách nhiệm và khả năng thích ứng nhanh.
• Tinh thần làm việc nhóm và khả năng tạo động lực cho nhân viên.

4. QUYỀN LỢI

4.1. Chính sách đãi ngộ

• Lương cơ bản: 13.000.000 - 15.000.000. Thu nhập : 15.000.000- 20.000.000 Phụ cấp ăn trưa 30.000/ngày + Xăng xe: 100.000/tháng. Cung cấp MÁY TÍNH để làm việc hoặc phụ cấp 250.000/tháng. 
• Thưởng tiền mặt, quà tặng trao tay ngày sinh nhật, ngày Lễ: 1/5, 20/10, Trung Thu, Lễ Tết,...
• Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty; Trung bình 2 đến 3 tháng lương.
• Được tham gia các chương trình đào tạo cao cấp và sự kiện chuyên ngành.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội tạo dấu ấn.

4.2. Chế độ chăm sóc sức khoẻ

• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội: Đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Gói khám sức khỏe tổng quát hàng năm miễn phí.
• Chế độ thai sản: "Nữ: 50% lương cố định suốt 6 tháng thai sản + 1.000.000. Nam có vợ sinh: 1 tháng lương cố định + 500.000" đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên.
• Phụ cấp nuôi con nhỏ từ 2-5 tuổi: 500.000/tháng đối với CNBV có thâm niên từ 3 năm trở lên

4.3. Chế độ thời gian làm việc

• Chính sách tăng ca, làm thêm giờ theo quy định pháp luật.
• Nghỉ phép: Hưởng 12 ngày nghỉ phép hàng năm theo quy định của Luật Lao động.
• Được làm việc Online 2 ngày/tháng hưởng 80% lương và được đi muộn/về sớm 3 tiếng/tháng.

4.4. Phát triển năng lực và lộ trình công danh.

• Được đào tạo nội bộ về chuyên môn và nghiệp vụ ở vị trí làm việc để phát triển chuyên môn và hỗ trợ chi phí cho những khóa học bên ngoài từ 50% đến 100% chi phí.

4.5. Hoạt động gắn kết

• Tham gia sự kiện ăn uống, Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng trung bình từ 2-3 lần/năm của công ty.

• 4.6. Văn phòng làm việc và tiện ích

• Môi trường làm việc hiện đại: Văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi: Máy tính PC, Laptop, hotline Iphone hoặc tùy theo nhu cầu của từng vị trí
• Tiện ích văn phòng: Khu vực ăn uống: Lò vi sóng, tủ lạnh, máy pha cà phê, máy xay sinh tố, máy làm sữa hạt,... và "Tiệm tạp hóa" đồ ăn nhẹ miễn phí.
• Khu vực giải trí: Bàn bi-a, Billar, máy gắp gấu, TV loa karaoke.

• 4.7. Môi trường làm việc, văn hoá, xã hội

• Môi trường làm việc thân thiện: Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và hỗ trợ lẫn nhau.
• Đề cao mục tiêu chung của Công ty, đội nhóm và cá nhân.
• Thể hiện trách nhiệm với xã hội thông qua các hoạt động cộng đồng: Dự án Nuôi em, xây dựng điểm trường, ủng hộ quà tặng,...

• 4.8. Quyền lợi khác

  Hưởng chính sách hỗ trợ cực ưu đãi khi mua sản phẩm mà công ty phân phối.