Phúc lợi

Mô tả Công việc

Quản lý, điều hành và phân công công việc cho đội ngũ tư vấn nội viện, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Xây dựng và triển khai kế hoạch tư vấn, chăm sóc khách hàng tại bệnh viện nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Giám sát, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
Phối hợp với các khoa/phòng liên quan để tối ưu quy trình tiếp đón, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Theo dõi, tổng hợp, phân tích số liệu hoạt động; lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.
Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách hàng và các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện.
Kỹ năng quản lý, đào tạo, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực, tư duy dịch vụ khách hàng và định hướng kết quả.

Hà Nội

Bệnh viện Đa Khoa Phương Đông, Phố Viên, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội