Trưởng Phòng Bảo Hành (miền Bắc)

Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng tại khu vực Miền Bắc, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, tối ưu hóa quy trình kỹ thuật và gia tăng trải nghiệm khách hàng tại hệ thống hơn 300 điểm bán.

Trách nhiệm chính

• Quản trị vận hành mạng lưới:
  • Điều phối, giám sát mạng lưới các trung tâm bảo hành và kỹ thuật viên tại khu vực Miền Bắc.
  • Xây dựng và chuẩn hóa quy trình bảo hành (SOP), đảm bảo tính đồng bộ trên toàn khu vực.
  • Đánh giá định kỳ hiệu quả của các chi nhánh, trung tâm bảo hành để điều chỉnh kịp thời.
• Quản trị nhân sự & Đào tạo:
  • Xây dựng đội ngũ kỹ thuật lành nghề; tổ chức tuyển dụng và đào tạo chuyên môn định kỳ.
  • Thiết lập cơ chế lương, thưởng, phúc lợi và xây dựng hệ thống KPI cụ thể (tỷ lệ bảo hành lại, thời gian xử lý sự cố, mức độ hài lòng của khách hàng).
• Quản lý chuỗi cung ứng linh kiện:
  • Quản lý chặt chẽ kho vật tư, linh kiện thay thế; dự báo nhu cầu và đảm bảo cung ứng kịp thời cho các điểm bảo hành.
  • Tối ưu hóa quản trị tồn kho, tránh lãng phí hoặc đứt gãy nguồn cung.
• Giải quyết vấn đề & Chăm sóc khách hàng:
  • Trực tiếp xử lý các khiếu nại cấp cao, các tình huống phức tạp từ khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, CSKH và khối Kỹ thuật (tại nhà máy/trụ sở) để xử lý luồng công việc phát sinh.
• Phân tích & Cải tiến chất lượng:
  • Lập báo cáo phân tích tỷ lệ lỗi sản phẩm (vòng đời sản phẩm, lỗi phổ biến).
  • Đề xuất các phương án cải tiến sản phẩm, quy trình đóng gói hoặc thay đổi quy trình dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế.

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý bảo hành/dịch vụ kỹ thuật tại các hệ thống bán lẻ có quy mô lớn (ưu tiên ngành hàng gia dụng, thiết bị thể thao, điện tử).
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng quản trị hệ thống và điều phối nhân sự diện rộng.
  • Khả năng phân tích dữ liệu, làm báo cáo và sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý (ERP, CRM).
  • Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và chịu được áp lực công việc cao.
  • Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh tương xứng với năng lực và phạm vi công việc.
• Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên tỷ lệ tối ưu chi phí bảo hành, thời gian xử lý sự cố và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Được làm việc trực tiếp cùng Ban lãnh đạo cấp cao, tham gia vào các quyết định vận hành chiến lược của công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tôn trọng năng lực cá nhân và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các cấp quản lý cao hơn (Giám đốc Khối Dịch vụ/Kỹ thuật).
• Được chủ động đề xuất, xây dựng và cải tiến quy trình hệ thống bảo hành theo tư duy quản trị cá nhân.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Các chính sách phúc lợi nội bộ, du lịch, teambuilding và thưởng lễ/tết hàng năm.