Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

1. Chăm sóc khách hàng mua Bất động sản:

· Lập và tổ chức thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm.

· Quản lý nhân sự chăm sóc khách hàng gồm: Chuyên viên thủ tục hợp đồng.

· Chịu trách nhiệm tuyên truyền và triển khai chính sách bán hàng mới tới toàn thể chuyên viên và khách hàng.

· Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới.

· Giải quyết khiếu nại của khách hàng

2. Quản lý, kiểm soát bộ Hợp đồng mua bán nhà ở:

· Tổ chức thực hiện việc chuẩn bị giao kết, ký kết hợp đồng mua bán Căn Hộ/Nhà Ở và các văn bản kèm theo.

· Soát xét nội dung Hợp đồng và các văn bản kèm theo đảm bảo tuân thủ đúng biểu mẫu được phê duyệt và quy trình làm việc.

· Phối hợp xây dựng bộ tài liệu giao dịch phát sinh trong quá trình bán hàng: thoả thuận đặt cọc; hợp đồng mua bán/chuyển nhượng; thông báo thanh toán/tình trạng công nợ của khách hàng; thông báo/công văn trao đổi giữa chủ đầu tư và khách hàng;

3. Quản lý công nợ khách hàng:

· Kiểm tra, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng.

· Đề xuất các giải pháp xử lý nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và nợ xấu của khách hàng.

· Đảm bảo công nợ được thu hồi tối đa.

4. Tổ chức thực hiện các dịch vụ sau bán hàng và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

5. Xây dựng kế hoạch CSKH theo quý/năm dựa trên định hướng về kế hoạch kinh doanh của công ty

6. Phối hợp với các Phòng, Ban trong công tác xây dựng kế hoạch bàn giao và triển khai công tác bàn giao