TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH (SALES MANAGER)

1. Quản lý hoạt động kinh doanh

• Điều hành và quản lý hoạt động bán hàng hàng ngày.
• Theo dõi và thúc đẩy doanh thu theo mục tiêu.
• Kiểm soát hiệu quả chuyển đổi từ Lead đến Đơn hàng.
• Đảm bảo đội ngũ thực hiện đúng quy trình bán hàng.

2. Quản lý hệ thống Lead & CRM

• Kiểm soát toàn bộ quy trình:

  Lead → Tư vấn → Báo giá → Chốt đơn → Chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo 100% khách hàng được cập nhật trạng thái trên CRM.
• Theo dõi Lead tồn, Lead quá hạn và tỷ lệ phản hồi đúng SLA.
• Xây dựng hệ thống báo cáo doanh thu, chuyển đổi và hiệu suất đội ngũ.

3. Quản lý đội ngũ Sales & CSKH

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh.
• Theo dõi KPI cá nhân và KPI nhóm.
• Coaching kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý từ chối.
• Đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất cải tiến.

4. Phối hợp Marketing & Digital

• Theo dõi chất lượng Lead theo từng nguồn.
• Phản hồi hiệu quả chiến dịch cho Marketing.
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng Lead và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đồng hành cùng Marketing trong các chương trình thúc đẩy doanh số.

5. Quản lý sản phẩm & chương trình bán hàng

• Theo dõi sản phẩm bán chạy, bán chậm.
• Đề xuất combo, chương trình ưu đãi và chính sách bán hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

6. Báo cáo & Cải tiến

• Báo cáo doanh thu, hiệu quả bán hàng theo tuần/tháng.
• Phân tích nguyên nhân mất khách, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình, KPI và công cụ hỗ trợ bán hàng.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ kinh doanh.
• Ưu tiên ứng viên từng quản lý:
  • Sales Team
  • Telesales
  • CSKH
  • CRM
  • E-commerce hoặc Retail

Kỹ năng chuyên môn

• Hiểu về:
  • Sales Funnel
  • CRM
  • Lead Management
  • Customer Service
  • KPI Sales
• Có khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.
• Thành thạo Excel, Google Sheets hoặc CRM.

Kỹ năng quản lý

• Lập kế hoạch và triển khai mục tiêu kinh doanh.
• Quản lý hiệu suất đội ngũ.
• Đào tạo và coaching nhân viên.
• Điều phối hiệu quả giữa Sales – Marketing – CSKH.

Tố chất phù hợp

• Ownership cao.
• Tư duy hệ thống.
• Quyết liệt với mục tiêu doanh thu.
• Chủ động giải quyết vấn đề.
• Minh bạch trong báo cáo và quản trị dữ liệu.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng KPI và hiệu quả kinh doanh.
• Làm việc trực tiếp với Ban Lãnh đạo.
• Cơ hội phát triển lên:
  • Sales Manager
  • Commercial Manager
  • Head of Sales
  • Commercial Director
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
• Môi trường đề cao hiệu quả, dữ liệu và kết quả thực tế.

KPI CHÍNH

Kết quả kinh doanh

• Doanh thu đạt mục tiêu tháng/quý.
• Tỷ lệ hoàn thành KPI đội ngũ.

Hiệu quả chuyển đổi

• Lead → Qualified
• Qualified → Quote
• Quote → Won

CRM & Lead

• 100% Lead được xử lý.
• Không bỏ sót Lead tiềm năng.
• Dữ liệu CRM đầy đủ và chính xác.

CSKH

• Tỷ lệ Follow-up đúng hạn.
• Tỷ lệ hài lòng khách hàng.
• Tỷ lệ xử lý Case đúng SLA.

Quản trị

• Báo cáo đúng hạn.
• Có Action Plan cải thiện hiệu quả kinh doanh hàng tuần.