TRƯỞNG PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Mô tả Công việc

- Xây dựng hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ cho hệ thống nhà hàng;
- Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ, tiêu chí đánh giá hoạt động vận hành;
- Hỗ trợ cấp trên trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với Phòng vận hành nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng;
- Phối hợp với các Phòng ban liên quan lên kế hoạch cải thiện dịch vụ thông qua kết quả đánh giá;
- Thiết lập hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ để theo sát và quản lý kết quả đánh giá cũng như phương án cải thiện của khối vận hành;
- Tìm kiếm, cập nhật, phát triển các tài liệu Hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp cùng với Team Đào tạo, khối vận hành để Xây dựng cho hệ thống;
- Đi site check các cơ sở thực tế và đưa ra điều chỉnh phù hợp.

- Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành trên toàn hệ thống theo lịch định kỳ;
- Khảo sát & thu thập phản hồi của khách hàng về CLDV tại hệ thống thông qua CC, zalo oa…
- Thực hiện báo cáo kết quả sau khi hoàn thành đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành;
- Theo sát phương án khắc phục cải thiện dịch vụ của khối vận hành;
- Tổ chức thi đua khen thưởng, kết hợp chế tài trong việc thực hiện chất lượng DVKH.

- Giám sát, đảm bảo hiệu quả công tác giám sát chất lượng dịch vụ của Phòng Kiểm soát CLDV;
- Huấn luyện, phát triển nghiệp vụ giám sát chất lượng dịch vụ cho nhân viên trong Phòng Kiểm soát CLDV;

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ yêu cầu: ĐH, CĐ,…
- Tốt nghiệp các ngành liên quan: Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, quản lý dịch vụ khách hàng,...

- Có kinh nghiệm trong các vị trí liên quan DVKH, chất lượng DVKH hoặc Trải nghiệm khách hàng.

- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí Quản lý cấp cao trong lĩnh vực Nhà hàng khách sạn.

- Am hiểu về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình quản lý, giám sát;
- Có khả năng thiết lập mục tiêu, nhiệm vụ cho phòng ban;
- Kỹ năng quản lý nhân sự;
- Kỹ năng đào tạo nhân sự và phát triển nhóm;
- Kỹ năng sắp xếp công việc hiệu quả;
- Kỹ năng thu thập và phân tích số liệu để xác định xu hướng và đưa ra giải pháp cho vấn đề trong chất lượng;