Trưởng phòng Thương mại điện tử (OnOff)

1. Quản trị kinh doanh và P&L

• Lập kế hoạch kinh doanh E-commerce theo năm, quý, tháng và campaign.
• Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận (P&L) và hiệu quả đầu tư kênh.
• Phân bổ chỉ tiêu, ngân sách và nguồn lực cho các kênh online.
• Forecast doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo từng kênh.
• Theo dõi kết quả, phân tích chênh lệch và đề xuất giải pháp.
• Kiểm soát chi phí quảng cáo, nền tảng, khuyến mại, vận hành để tối ưu lợi nhuận.

2. Phát triển kênh bán hàng online

• Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho Website/App, Shopee, TikTok Shop.
• Quản lý campaign, pricing, promotion, voucher, affiliate, livestream.
• Tối ưu các chỉ số: Traffic, CR, AOV, fulfillment rate, repeat rate, profit.
• Phối hợp Product, IT và đối tác nâng cao trải nghiệm và chuyển đổi.
• Phát triển quan hệ với nền tảng và đối tác để tăng trưởng doanh thu.

3. Quản trị hàng hóa và bán hàng

• Phối hợp xây dựng kế hoạch hàng hóa cho kênh E-commerce.
• Đề xuất danh mục, cơ cấu, giá và sản lượng theo từng kênh.
• Phát triển Hero SKU và nhóm sản phẩm chủ lực.
• Theo dõi tồn kho, sell-through, hàng chậm bán và thiếu hàng.
• Xây dựng chính sách giá, khuyến mại phù hợp mục tiêu doanh thu và lợi nhuận.
• Phân tích thị trường và hành vi khách hàng để đề xuất sản phẩm mới.

4. Phối hợp Marketing và tăng trưởng

• Phối hợp Marketing triển khai kế hoạch tăng trưởng.
• Xác định mục tiêu doanh thu, ngân sách, sản phẩm và tệp khách hàng cho campaign.
• Theo dõi hiệu quả qua doanh thu, CAC, ngân sách, khách hàng mới và lợi nhuận.
• Triển khai CRM, content và testing để tăng tỷ lệ mua lại.
• Đánh giá hiệu quả marketing theo toàn bộ hành trình khách hàng.

5. Vận hành và trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận, đổi trả và CSKH.
• Quản lý chất lượng vận hành Customer Service trên các kênh.
• Theo dõi các chỉ số: hủy đơn, hoàn hàng, SLA, giao hàng, CSAT.
• Phân tích phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến.
• Xử lý sự cố ảnh hưởng đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

6. Dữ liệu và đội ngũ

• Xây dựng dashboard, báo cáo và hệ thống theo dõi hiệu quả.
• Tổ chức WBR, CBR và MBR để review kết quả kinh doanh.
• Phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp.
• Quản lý mục tiêu, hiệu suất và kết quả đội ngũ.
• Đào tạo, coaching và phát triển nhân sự; đề xuất cơ cấu tổ chức.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Head of E-commerce.

Kinh nghiệm và chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan đến Thương mại điện tử
• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce, trong đó có ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý.
• Có kinh nghiệm quản lý Website/App, Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng Marketplace; chịu trách nhiệm về doanh thu, ngân sách và P&L.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, bán lẻ, FMCG hoặc hàng tiêu dùng.
• Am hiểu về quản trị hàng hóa, pricing, promotion, performance marketing, CRM, hành trình khách hàng và vận hành đơn hàng.
• Nắm vững các chỉ số E-commerce như Net Sales, Conversion Rate, AOV, CAC, ROAS, MER, Contribution Margin, Sell-through và Repeat Purchase Rate.
• Thành thạo Excel hoặc Google Sheets; ưu tiên biết sử dụng GA4, Looker Studio, Power BI hoặc các công cụ BI tương đương.

Kỹ năng và năng lực

• Có tư duy kinh doanh, định hướng kết quả và tinh thần chịu trách nhiệm cao.
• Có khả năng lập kế hoạch, forecast, quản trị mục tiêu và ngân sách.
• Thành thạo phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả.
• Có năng lực quản lý đội ngũ, phối hợp đa phòng ban và phân bổ nguồn lực.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và dẫn dắt các bên liên quan.
• Chủ động, quyết đoán, tư duy hệ thống, biết ưu tiên công việc.
• Thích nghi tốt với môi trường làm việc tốc độ cao