TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mô tả Công việc

• Quản lý quy trình vận hành từ đầu đến cuối (từ lúc nhập kho đến khi giao hàng cho khách hàng cuối cùng và quản lý việc hoàn trả hàng).
• Quản lý và giám sát luồng công việc và các hoạt động hàng ngày (mô hình kinh doanh D2C hoặc B2B) để tuân thủ các quy định, chính sách/quy trình/thỏa thuận mức dịch vụ nội bộ và bên ngoài.
• Giám sát và nghiên cứu tất cả các báo cáo vận hành do đội ngũ thực hiện để phát hiện các vấn đề hoặc các cải tiến cần thiết và đưa ra hướng dẫn cho đội ngũ (Hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng/hàng quý).
• Giám sát các chỉ số hiệu suất của các nhóm báo cáo khác nhau và thực hiện các hành động cần thiết để cải thiện.
• Hiểu rõ và tối ưu hóa các hệ thống sử dụng (Lazada, Shopee, Tiki, TikTok, Amazon,...).
• Hỗ trợ xây dựng và triển khai quy trình làm việc mới để đảm bảo hiệu quả.
• Quản lý và triển khai các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho tất cả các hoạt động trực tuyến liên quan đến thu hút lưu lượng truy cập, doanh số chiến dịch, chuyển đổi và thử nghiệm A/B và báo cáo (Lazada/Sendo/Tiki/Shopee,...).