Trưởng Phòng Vé Máy Bay

Mô tả Công việc

Hình thức làm việc: Làm việc trực tiếp tại Văn phòng theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6. Ngoài ra, có trách nhiệm hỗ trợ xử lý các phát sinh (nếu có).

Mức thu nhập: Từ 40 triệu + Thưởng kết quả kinh doanh

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh vé máy bay của công ty.

Chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và sự tuân thủ quy định của các hãng hàng không/IATA.

Xây dựng và phát triển đội ngũ phòng vé hoạt động hiệu quả, ổn định.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý và điều hành phòng vé:

- Trực tiếp tìm kiếm, khai thác và phát triển mạng lưới khách hàng. Ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ vé máy bay cho các đơn vị doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay thường xuyên.

- Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho phòng vé.

- Xây dựng, ban hành và triển khai quy trình vận hành phòng vé.

- Kiểm soát chất lượng xử lý nghiệp vụ vé máy bay.

2. Quản lý nhân sự:

- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên ticketing.

- Phân công và giám sát công việc, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên ticketing.

- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và gắn bó.

3. Quản lý doanh thu - chi phí:

- Theo dõi doanh thu, lợi nhuận, biên lợi nhuận để có kế hoạch kinh doanh phù hợp.

- Kiểm soát chi phí, công nợ phòng vé.

4. Quan hệ hãng hàng không:

- Thiết lập và duy trì quan hệ với các hãng hàng không, nhà cung cấp vé để đa dạng nguồn sản phẩm với giá vé cạnh tranh.

- Đàm phán chính sách giá, incentive và các chương trình hỗ trợ bán hàng.

- Cập nhật, triển khai kịp thời các chính sách mới từ hãng hàng không.

- Kết nối với các đầu mối hỗ trợ dịch vụ khách hàng VIP, phối hợp xử lý các sự cố phát sinh tại sân bay.

5. Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố:

- Xây dựng và ban hành tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của phòng vé.

- Trực tiếp xử lý các khiếu nại và tình huống phát sinh nghiêm trọng.

- Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng chiến lược.

6. Báo cáo & tham mưu:

- Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh phòng vé cho Ban Giám đốc.

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng chuyên ngành đào tạo như hàng không, kinh doanh, du lịch, thương mại là một lợi thế.

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vé máy bay.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý phòng vé hoặc tương đương.

- Sử dụng thành thạo trên các GDS và hệ thống đặt giữ chỗ của các hãng hàng không: Amadeus, Sabre, Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Sun PhuQuoc Airways …và các nền tảng khác (Web, App).

- Có kiến thức chuyên sâu về thị trường vé máy bay.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán với khách hàng cao cấp và đối tác.

- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, ra quyết định.

- Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tốt là lợi thế..

QUYỀN LỢI

- BHXH, BHYT, BHTN đóng trên lương thực tế.

- Thưởng tết : từ 1 đến 3 tháng lương tùy KQKD.

- Các chế độ đãi ngộ: ăn sáng ăn trưa tại công ty; Du lịch hè hàng năm cùng gia đình (Khách sạn/ resort 4* trở lên).

- Chế độ nghỉ Lễ - Tết, phép năm theo quy định pháp luật.

- Đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng.