Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Job Description

1. Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng
1.1 Thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng: chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt, sự kiện, sinh nhật KH. Triển khai các chương trình gia tăng trải nghiệm KH nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, xây dựng các chương trình cho khách hàng thân thiết / VIP.
1.2 Giữ vai trò kết nối KH với công ty thông qua việc tương tác thường xuyên, liên hệ, thăm hỏi và tiếp cận Khách hàng.
1.3 Trực tiếp gặp gỡ KH tại dự án trong giai đoạn bàn giao/ hoặc tại các chương trình chăm sóc đặc biệt
1.4 Thấu hiểu từng điểm trải nghiệm của KH trong suốt vòng đời sản phẩm tại NVL qua việc thực hiện đầy đủ công tác chăm sóc KH trong các chương trình tổ chức tại mỗi điểm trải nghiệm.
1.5 Cung cấp thông tin phản hồi cho cấp trên về các giao dịch hàng ngày để các thực tiễn tốt nhất được ghi nhận cho mục đích phát triển dịch vụ phòng ban

2. Thực hiện tiếp nhận, phản hồi/ giải quyết khiếu nại khách hàng & thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng
2.1 Thực hiện ghi nhận, tổng hợp ý kiến góp ý và/ hoặc khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin.
2.2 Phối hợp với Phòng ban giải quyết, hỗ trợ xử lý khiếu nại/ phản hồi của cư dân/ khách hàng liên quan đến dịch vụ tòa nhà, hợp đồng, tính năng sản phẩm bất động sản của Chủ đầu tư…
2.3 Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin (giữa bộ phận Chăm sóc khách hàng với khách hàng) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về Tập đoàn.
2.4 Khảo sát hài lòng của Khách hàng qua các kênh hoặc sau mỗi chương trình Chăm sóc Khách hàng

3. Các yêu cầu công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
-Thực hiện tổng hợp các báo báo định kỳ/ đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
- Phân công/theo sát hiệu quả công việc của nhân viên trong team và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.

Job Requirement

- Đại học / Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Khách sạn hoặc các ngành có liên quan,…

- Kiến thức chuyên môn về Chăm sóc Khách hàng / Khách sạn / Vận hành & Quản lý tòa nhà
- Am hiểu thị trường Bất động sản là một lợi thế

- Có 3 kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất động sản, Quản lý / Vận hành các tòa nhà / khách sạn

- Kĩ năng xử lí, giao tiếp.
- Kĩ năng lắng nghe và hiểu tâm lí khách hàng
- Khả năng làm việc đa nhiệm với nhiều khách hàng và xử lí tình huống khéo léo
- Kĩ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Biết quản lí về thời gian
- Khả năng sử dụng phần mềm vi tính và văn phòng (MS Office)

- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp
- Đặc tính Novator & Cơ chế đánh giá Nhân sự.