Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

Làm việc luân phiên theo ca, ngày nghỉ tuần không cố định

• Ca 1: 8h00 – 17h00
• Ca 2: 8h30 – 17h30
• Ca 3: 9h00 – 18h00
• Ca 4: 10h00 - 14h00 và 16h00 - 20h00
• Ca 5: 14h00 – 22h00

Mô Tả Công Việc:

• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng theo đúng thời gian cam kết qua tổng đài và các kênh khác: webchat, facebook..
• Thực hiện các cuộc gọi ra xác nhận thông tin và yêu cầu của Khách hàng; các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng và đối tác về sản phẩm dịch vụ của Urbox theo định kỳ hoặc chương trình khuyến mãi phát sinh.
• Tham gia xây dựng kịch bản gọi điện, quy trình vận hành trong quá trình làm việc.
• Nhiệt tình và chủ động phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ và linh hoạt xử lý cho KH

Job Requirement

• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm về CSKH
• Không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
• Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén
• Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
• Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.