Senior CRM Executive

Job Description

Mục tiêu công việc:

• Triển khai, cải tiến các tính năng/chức năng chiến lược quản lý quan hệ khách hàng.
• Phân tích, đánh giá và thực hiện các yêu cầu tích hợp giữa các hệ thống với Salesforce nhằm đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
• Phân tích và thực hiện các yêu cầu tích hợp mới theo nhu cầu của phòng ban hoặc chiến lược của công ty.

Mô tả công việc:

1.Quản trị, duy trì, cập nhật, và cải tiến hệ thống Salesforce (Sales and Service Cloud)

• Phát triển kế hoạch CRM hàng năm phù hợp với các yêu cầu chiến lược mới nhất, bao gồm dữ liệu lịch sử và sơ đồ khách hàng thông qua các hoạt động kinh doanh:

  + Tìm kiếm, đánh giá ưu nhược điểm và triển khai các chức năng mới của Salesforce để có thể hỗ trợ người dùng cuối hoặc giải quyết vấn đề kinh doanh cụ thể (VD: Agentforce, Einstein Generative AI, Salesforce Flow, Analytics).

  + Đề xuất và thực hiện cải tiến về cấu hình hoặc quy trình để nâng cấp và mở rộng việc sử dụng Salesforce ở phạm vi nội bộ hoặc liên phòng ban. (VD: Case Management, Contact Management, Customer Support Service, Sales Pipeline Management)

• Đảm nhiệm vai trò tư vấn viên quản lý dữ liệu và hệ thống nội bộ để thúc đẩy các đề xuất cải tiến kinh doanh, nhận diện cơ hội cải thiện quản lý cơ sở dữ liệu và hiệu suất hệ thống, đồng thời đảm bảo sự thống nhất về giải pháp, quy trình và sáng kiến:

  + Có kiến ​​thức và khả năng ứng dụng đầy đủ các tính năng/chức năng có sẵn cho người dùng cuối (ở mức độ chuyên gia) và các tùy chọn cấu hình/quản lý có sẵn cho Quản trị viên.

  + Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ người dùng cuối về việc sử dụng những tính năng/chức năng nâng cao.

• Quản lý hệ thống CRM trên Salesforce.com và là điểm liên hệ chính để đảm bảo cơ sở dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật:

  + Duy trì các quy trình tự động hóa đang có và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng cuối với Salesforce.

  + Duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu bằng việc thực hành quản lý dữ liệu một cách hiệu quả (thiết lập quy trình, trực tiếp giám sát, xác thực và kiểm toán thường xuyên).

2.Tích hợp với các hệ thống khác

• Duy trì các tích hợp đã có và là đầu mối xử lý lỗi khi có phát sinh.
• Cải tiến và tối ưu quy trình nhận - đẩy dữ liệu giữa các hệ thống tích hợp.
• Đánh giá và thực hiện yêu cầu mới về lưu trữ dữ liệu trên Salesforce.
• Đánh giá và thực hiện các yêu cầu thay đổi hoặc tích hợp hệ thống mới với Salesforce.

3. Quản trị, duy trì, cập nhật trong quá trình vận hành AI Chatbot

• Duy trì tích hợp đã có và có khả năng đọc hiểu luồng nghiệp vụ đã xây dựng để làm đầu mối về thông tin giữa các bên.
• Điều phối trong quá trình tiếp nhận lỗi/yêu cầu thay đổi từ đội vận hành và tiến trình xử lý của đối tác khi có phát sinh.

Job Requirement

Yêu cầu công việc:

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp đại học/cao đẳng các ngành nghề liên quan.
• Kinh nghiệm làm việc
• Từ 2-3 năm kinh nghiệm trong mảng CRM, đã có kinh nghiệm làm việc với Salesforce đặc biệt Service Cloud.

Kĩ năng

- Có tư duy tốt về dữ liệu và tích hợp hệ thống

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm