Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chủ động

1. Phát triển và mở rộng tệp khách hàng qua kênh số

• Xây dựng và triển khai các chiến dịch sử dụng các công cụ số (social, CRM, automation, data-driven campaigns) nhằm phát triển tệp khách hàng mới;
• Ứng dụng công cụ số (CRM, CDP, Marketing Automation…) để thu hút – nuôi dưỡng – chuyển đổi khách hàng;
• Phối hợp triển khai các chương trình tiếp thị để phát triển khách hàng

2. Quản lý và chăm sóc tệp khách hàng lớn bằng ứng dụng công nghệ

• Thiết kế và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng tự động hóa theo hành vi & vòng đời khách hàng;
• Phân nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch, hành vi và giá trị;
• Hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng số (app, chatbot, email, digital touchpoints…).

3. Phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả

• Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi…);
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch chăm sóc & phát triển khách hàng;
• Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hiệu suất kinh doanh;
• Xây dựng dashboard để theo dõi KPI hiệu quả chăm sóc khách hàng.

4. Quản lý trải nghiệm và phát triển sản phẩm dịch vụ

• Theo dõi tình trạng tài khoản & hành vi khách hàng để xác định cơ hội kinh doanh;
• Phối hợp với các phòng ban triển khai khảo sát khách hàng ;
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi và xu hướng thị trường.

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên Đại học. Ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoán; đối với ứng viên tốt nghiệp từ các chuyên ngành khác yêu cầu có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc hoặc hợp tác trong lĩnh vực chứng khoán, tài chính.

2. Kinh nghiệm

• Ưu tiên có tối thiểu 03 năm trở lên làm việc hoặc hợp tác làm việc trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, ngân hàng, tín dụng;

3. Năng lực/Kỹ năng:

• Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ chứng khoán, có khả năng phân tích dữ liệu;
• Có kỹ năng phát triển và triển khai các công cụ/nền tảng số phục vụ công tác chăm sóc khách hàng;
• Xử lý tình huống linh hoạt; Tổ  chức và quản lý thời gian hiệu quả; Nhiệt tình trong công việc; Chịu được áp lực công việc cao; Có tinh thần kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp;
• Sử dụng thành thạo tiếng anh phù hợp với yêu cầu công việc

4. Yếu tố ưu tiên:

• Ưu tiên ứng viên đã có Giấy phép hành nghề kinh doanh chứng khoán do Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp; Ứng viên đã làm việc trong ngành chứng khoán

Chế độ lương và đãi ngộ

• Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh trên thị trường và được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và xứng đáng với năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
• Được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
• Được hưởng các khoản phụ cấp ăn trưa, trách nhiệm công việc,…
• Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
• Được hưởng gói Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ y tế cho CBNV và tham gia bảo hiểm cho người thân.
• Có nhiều cơ hội thăng tiến; Được tạo điều kiện tối đa để phát huy hết khả năng;
• Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp

Hồ sơ bao gồm:

• Sơ yếu lí lịch ứng viên có xác nhận của chính quyền địa phương trong vòng 06 tháng gần nhất;
• Mẫu Thông tin ứng viên đăng tải tại website: http://tuyendung.vcbs.com.vn mục Cơ hội nghề nghiệp, trong đó nêu rõ kinh nghiệm công tác và quá trình đào tạo;
• Bản sao Bằng tốt nghiệp kèm bảng điểm kết quả học tập và các loại văn bằng chứng chỉ khác (nếu có);
• Ứng viên gửi hồ sơ về địa chỉ email: tuyendung@vcbs.com.vn  (tiêu đề email đề nghị ghi rõ vị trí ứng tuyển).
• Lưu ý: VCBS chỉ liên hệ với các ứng viên đủ điều kiện tham gia tuyển dụng và có thể kết thúc sớm việc tuyển dụng nếu đã lựa chọn được ứng viên phù hợp.