2975 việc làm Dịch vụ khách hàng theo ngày cập nhật mới nhất

Customer service là gì?

Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng (customer service) được hiểu là người tiếp nhận, xử lý và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Đây là một trong những vị trí quan trọng của bộ phận kinh doanh tại Công ty/Doanh nghiệp. Họ là người cần am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh để có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và tối ưu nhất.

Tại TP. Hồ Chí Minh, đa số các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đều có nhu cầu tuyển dụng nhân viên CSKH. Bởi họ là cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và hàng, tạo lập tệp khách hàng trung thành. Có hai hình thức làm việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng:

• Làm việc trực tiếp tại Công ty, Doanh nghiệp, cửa hàng,...

• Làm việc từ xa (online) qua các kênh mạng xã hội, nền tảng trực tuyến,...

Các vị trí việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng trên thị trường 

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, dịch vụ khách hàng trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu. Chính vì vậy, nhu cầu tuyển dụng các vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng ngày càng gia tăng. Từ những vai trò xử lý thông tin cơ bản đến các vị trí chuyên biệt như hỗ trợ kỹ thuật hay chăm sóc khách hàng VIP, các doanh nghiệp đều tìm kiếm những ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt:

• Việc làm nhân viên tổng đài (Call Center Agent): Phụ trách tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc, và cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng qua điện thoại. Vị trí này yêu cầu khả năng giao tiếp rõ ràng và xử lý tình huống nhanh.

• Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng qua email/chat: Chịu trách nhiệm phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua email hoặc hệ thống chat trực tuyến, đảm bảo thông tin được giải đáp kịp thời và chính xác.

• Việc làm nhân viên chăm sóc tại quầy giao dịch: Hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại các điểm giao dịch. Công việc bao gồm hướng dẫn, giải quyết các yêu cầu liên quan đến dịch vụ, sản phẩm và chăm sóc hậu mãi.

• Việc làm nhân viên xử lý khiếu nại: Tập trung giải quyết các vấn đề và khiếu nại từ khách hàng, yêu cầu khả năng lắng nghe tốt và tìm ra giải pháp hiệu quả nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng.

• Việc làm chăm sóc khách hàng VIP: Quản lý và phục vụ nhóm khách hàng cao cấp của doanh nghiệp, thường yêu cầu kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ.

• Việc làm nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support): Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, thường gặp trong các công ty công nghệ hoặc lĩnh vực điện tử.

Nhu cầu tuyển dụng việc làm customer service/nhân viên chăm sóc khách hàng ở các tỉnh thành trên Việt Nam 

Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng hiện nay rất phổ biến tại nhiều tỉnh thành trên cả nước, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng và phát triển dịch vụ của các doanh nghiệp. Các vị trí được tuyển dụng đa dạng, từ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, qua điện thoại, đến chăm sóc tại cửa hàng. Đây là cơ hội tốt cho những ai yêu thích giao tiếp, xử lý vấn đề và muốn làm việc trong môi trường năng động.

• Việc làm TPHCM: Các doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, và bán lẻ cần nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, email và trực tiếp, với yêu cầu kỹ năng giao tiếp nhanh nhạy, khả năng xử lý tình huống tốt.

• Việc làm Hà Nội: Các công ty lớn trong lĩnh vực tài chính và viễn thông đẩy mạnh tuyển dụng chăm sóc khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng, chú trọng vào kỹ năng tiếng Anh và công nghệ thông tin.

• Việc làm Đà Nẵng: Nhu cầu tuyển dụng tại các trung tâm dịch vụ, hỗ trợ du khách và khách hàng quốc tế, yêu cầu khả năng ngoại ngữ tốt và sự thân thiện.

• Việc làm Cần Thơ: Ưu tiên tuyển dụng trong lĩnh vực nông nghiệp, logistics, yêu cầu nhân sự có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp và xử lý đơn hàng.

• Việc làm Bình Dương: Nhu cầu cao tại các khu công nghiệp, tập trung vào hỗ trợ khách hàng của nhà máy và chuỗi cung ứng, yêu cầu nhanh nhẹn, hiểu biết về quy trình sản xuất.

• Việc làm Hải Phòng: Các doanh nghiệp cảng và logistics tăng cường tuyển dụng, yêu cầu nhân viên có khả năng tổ chức và phối hợp giữa các bên.

Mức lương bình quân của việc làm customer service/nhân viên chăm sóc khách hàng

Tùy vào quy mô của từng doanh nghiệp mà vị trí việc làm customer service sẽ có sự chênh lệch về mức thu nhập. Nhìn chung, việc làm customer service/chăm sóc khách hàng có mức thu nhập khá cao cũng như cơ hội tăng tiến đáng mong đợi. Mức lương trung bình của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được tăng theo số năm kinh nghiệm:

• Nhân viên mới ra trường, dưới 01 năm kinh nghiệm: dưới 8.100.000 VNĐ/tháng.

• Nhân viên có từ 1 - 4 năm kinh nghiệm: cao hơn 8.800.000 VNĐ/tháng.

Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng còn được nhận hoa hồng nếu đạt được KPI đề ra.

Cơ hội phát triển việc làm customer service/nhân viên chăm sóc khách hàng

Về cơ hội thăng tiến tại vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng như sau: Nhân viên CSKH (full time/part time/online) → Chuyên viên CSKH → Trưởng nhóm CSKH → Phó quản lý CSKH (DPM) → Trưởng phòng quản lý CSKH (PM) → Phó giám đốc phòng CSKH → Giám đốc phòng CSKH → Các cấp bậc cao hơn trong công ty.

Yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với việc làm customer service/nhân viên chăm sóc khách hàng

Là một trong những bộ phận then chốt nên vị trí chăm sóc khách hàng thường nhận được yêu cầu khá khắt khe từ các nhà tuyển dụng. Ứng viên phải đạt được một số tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra:

• Về bằng cấp: tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng có chuyên ngành liên quan đến vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.

• Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, nói chuyện khéo léo, lưu loát và tạo được thiện cảm với khách hàng

• Có kỹ năng giải quyết vấn đề, chịu được áp lực cao

• Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích và đánh giá

• Khả năng hiểu biết và thành thạo ngoại ngữ cũng là điểm cộng lớn cho ứng viên.

Có thể thấy, không chỉ riêng việc làm customer service/nhân viên chăm sóc khách hàng mà mọi ngành nghề đều cần những kỹ năng và kinh nghiệm thực tiễn. Vì thế, bản thân cần trau dồi và học hỏi để tìm được cho mình công việc phù hợp. Nhanh tay truy cập website CareerViet để có cơ hội tìm được vị trí công việc phù hợp hoặc vô vàn công việc khác như việc làm việc làm Hải Phòng, việc làm Bắc Giang, việc làm Bắc Ninh, tuyển dụng việc làm Đà Nẵng, tìm việc làm tại Hà Nội tại những doanh nghiệp kinh doanh chất lượng uy tín hàng đầu cũng như nhận được nhiều đãi ngộ tốt trong công việc nhé!

Nếu bạn chưa biết cách tạo CV xin việc, hãy truy cập trang web CVhay để tham khảo các mẫu CV xin việc ấn tượng, tải mẫu CV đẹp miễn phí hoặc có thể tự thiết kế CV xin việc, tải CV online nhanh chóng. Chúc bạn có được một CV ấn tượng để chinh phục được công việc mình mơ ước.