Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc

• Lên danh sách đơn hàng gửi bộ phận sản xuất, bộ phận kho chuẩn bị

• Làm việc với đơn vị vận chuyển lấy hàng và giao hàng đúng lịch hẹn cho khách hàng

• Tổng hợp dữ liệu đơn hàng theo kỳ gửi cấp quản lý

• Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ theo quy trình công ty; tư vấn giải pháp phù hợp nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

• Phân tích nguyên nhân dẫn đến các phản hồi hoặc khiếu nại, đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đặt hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng theo chính sách công ty.

• Thực hiện các công việc hành chính, văn phòng liên quan đến bộ phận Chăm sóc khách hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận nhằm đảm bảo hiệu quả công việc chung.

Yêu Cầu Công Việc

• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành ngân hàng, quà tặng) hoặc kinh nghiệm hành chính, văn phòng, kế toán.

• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel

• Kiên nhẫn, cẩn thận, biết lắng nghe, kiểm soát cảm xúc tốt và có giọng nói dễ nghe, truyền cảm.

• Tinh thần trách nhiệm cao, thái độ tích cực, năng động, sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân.

• Khả năng làm việc nhóm hiệu quả, hòa đồng và linh hoạt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.