Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc

• Lên danh sách đơn hàng gửi bộ phận sản xuất, bộ phận kho chuẩn bị

• Làm việc với đơn vị vận chuyển lấy hàng và giao hàng đúng lịch hẹn cho khách hàng

• Tổng hợp dữ liệu đơn hàng theo kỳ gửi cấp quản lý

• Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ theo quy trình công ty; tư vấn giải pháp phù hợp nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

• Phân tích nguyên nhân dẫn đến các phản hồi hoặc khiếu nại, đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đặt hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng theo chính sách công ty.

• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, tổng hợp dữ liệu để đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp quản lý.

• Phối hợp với các bộ phận sản xuất, mua sắm và kho vận để lập kế hoạch đơn hàng dự kiến, lọc danh sách đơn hàng và đảm bảo quy trình chuẩn bị hàng hóa diễn ra chính xác, kịp thời.

• Làm việc với đơn vị vận chuyển để tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa.

• Kiểm tra, cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống quản lý nội bộ; tổng hợp và báo cáo số liệu đơn hàng theo ngày, tuần, tháng.

• Thực hiện các công việc hành chính, văn phòng liên quan đến bộ phận Chăm sóc khách hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận nhằm đảm bảo hiệu quả công việc chung.

Yêu Cầu Công Việc

• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành ngân hàng, quà tặng) hoặc kinh nghiệm hành chính, văn phòng, kế toán.

• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (sử dụng thành thạo các hàm, biểu đồ, và phân tích dữ liệu).

• Sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý tình huống linh hoạt, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

• Kiên nhẫn, cẩn thận, biết lắng nghe, kiểm soát cảm xúc tốt và có giọng nói dễ nghe, truyền cảm.

• Tinh thần trách nhiệm cao, thái độ tích cực, năng động, sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân.

• Khả năng làm việc nhóm hiệu quả, hòa đồng và linh hoạt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.