Chuyên viên Chính/Chuyên viên Cao cấp Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng

Mục đích công việc

Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn tại mảng Quản lý Nghiệp vụ DVKH: tham gia soạn thảo/rà soát quy trình giao dịch tại quầy, tư vấn nghiệp vụ cho CBNV Đơn vị kinh doanh, tham gia đào tạo và kèm cặp, theo dõi và đề xuất cải tiến quy trình vận hành.

Mô tả công việc

• Tham gia soạn thảo, rà soát, cập nhật văn bản nội bộ (quy trình, quy chế, hướng dẫn) liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
• Tiếp nhận, giải đáp vướng mắc nghiệp vụ cho CBNV Đơn vị kinh doanh qua các kênh hỗ trợ nội bộ; cập nhật ngân hàng FAQ nghiệp vụ.
• Tham gia biên soạn tài liệu đào tạo, bộ đề kiểm tra; trực tiếp đào tạo/tập huấn CBNV DVKH; kèm cặp Chuyên viên Chính và Chuyên viên mới.
• Theo dõi, phân tích vướng mắc/điểm nghẽn trong quy trình; đề xuất và tham gia thử nghiệm giải pháp cải tiến.
• Hỗ trợ Chuyên gia thực hiện các nhiệm vụ tham mưu, nghiên cứu, triển khai và các công việc khác theo phân công.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm Tài chính - Ngân hàng, trong đó tối thiểu 03 năm trực tiếp làm nghiệp vụ giao dịch tại quầy hoặc quản lý nghiệp vụ DVKH tại Hội sở/vị trí tương đương.
• Nắm vững nghiệp vụ giao dịch tại quầy (tài khoản, thanh toán, tiền gửi, ngoại hối, ngân quỹ); hiểu biết quy định NHNN, pháp luật ngân hàng.
• Kỹ năng soạn thảo văn bản, đào tạo, phân tích số liệu (Excel nâng cao, BI Report), giao tiếp chuyên nghiệp.
• Ưu tiên chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (Kiểm soát viên, GDV cao cấp); kinh nghiệm soạn thảo quy trình, đào tạo nghiệp vụ hoặc kiểm soát vận hành.

Độ tuổi: không quá 40.

• Bằng cấp: Đại học
• Hình thức: Nhân viên chính thức
• Độ tuổi: Dưới 40
• Lương: Cạnh tranh