Thực hiện hoạt động tìm kiếm, phát triển và chăm sóc khách hàng nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất;
Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng được giao định kỳ và đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng;
Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh được giao;
Phối hợp với Giao dịch viên để tiếp nhận và thực hiện chăm sóc, khai thác, bán thêm, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
Tuân thủ đúng các quy trình, quy định, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng ưu tiên theo đúng quy định hiện hành của ngân hàng;
Đảm bảo đạt được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ đối với khách hàng ưu tiên;
Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro lên lãnh đạo cấp trên;
Phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, các sự kiện đặc biệt tri ân khách hàng, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện;
Đề xuất các sáng kiến, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng;
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng, Giám đốc Trung tâm Khách hàng Ưu tiên.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính-ngân hàng, Kinh tế, Kế toán kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Bảo hiểm… hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Ngoại hình sáng, ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp;
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm vị trí chuyên viên khách hàng ưu tiên hoặc tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại các vị trí tín dụng, giao dịch viên, chuyên viên tư vấn tài chính;
Am hiểu các sản phẩm dành cho Khách hàng bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng;
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống tốt,
Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt;
Tính trách nhiệm cao và chủ động trong công việc;
Năng động, nhiệt tình, trung thực, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp;
