Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Officer - Khối Vận Hành

• Tư vấn thông tin và thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng như: tra cứu thông tin khoản vay, tra soát giao dịch, thanh toán, tất toán, cung cấp chứng từ,...
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
• Thực hiện các cuộc gọi giám sát giao dịch của khách hàng và cập nhật thông tin trên hệ thống dịch vụ khách hàng.
• Trực các kênh hỗ trợ khách hàng theo phân công, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận và được hỗ trợ kịp thời.
• Theo dõi, vận hành các kênh dịch vụ khách hàng được phân công, đảm bảo hoạt động ổn định và liên tục.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của HĐTV, TGĐ, Lãnh đạo Đơn vị và tham gia các sáng kiến, dự án hoặc nhóm Agile.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Phân tích kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực sau:

• Vận hành tín dụng, giải ngân hoặc xử lý hồ sơ tín dụng;
• Vận hành back-office;
• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu dịch vụ;
• Quản trị, cải tiến quy trình vận hành;
• Quản lý dữ liệu, lập báo cáo vận hành;
• Kiểm soát rủi ro vận hành và tuân thủ nội bộ.

Có khả năng quản lý và phân tích dữ liệu vận hành; lập báo cáo và theo dõi các chỉ số hoạt động.

Có kiến thức về quy trình vận hành, kiểm soát rủi ro và tuân thủ trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng là một lợi thế.

Tiếng Anh đạt TOEIC 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.

PHÚC LỢI:

Chính sách Thưởng cạnh tranh và linh hoạt:

• Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...
• Thưởng các kỳ đánh giá 6 tháng, cuối năm …

Phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
• Du lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
• Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ…)
• Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm ... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group

Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:

• Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, nhiều cơ hội mở rộng chuyên môn cùng các nhóm ngành trong lĩnh vực Tài chính Số
• Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu uy tín, đồng hành cùng những quản lý và đồng nghiệp ưu tú trong quá trình học hỏi và phát triển qua công việc thực tiễn
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, tích lũy trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp số hiện đại, năng động
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt các phương pháp làm việc hiện đại cùng hệ thống công nghệ tiên tiến