Chuyên viên Kiểm soát chất lượng cuộc gọi

Mô tả Công việc

- Nghe ghi âm hàng ngày, kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của Nhân viên Telemarketing, Nhân viên đặt Lịch hẹn theo đúng call script, phát hiện, báo cáo các trường hợp sai phạm, làm việc không theo quy định của công ty.

- Viết báo cáo cuộc gọi đã nghe hàng ngày, phối hợp với Trưởng nhóm, Đào tạo phân tích, đưa ra ý kiến đánh giá, biện pháp cải thiện kĩ năng cho Nhân viên Telemarketing, coaching cho các bạn nhân viên có kĩ năng yếu, kết quả công việc kém.

- Tham gia phát triển kịch bản, nội dung đào tạo và các chương trình đào tạo nội bộ
- Ghi nhận các vướng mắc, khó khăn trong quá trình làm việc, đề xuất các ý kiến để cải tiến quy trình
- Phối hợp đào tạo, kiểm tra chất lượng đầu vào cho nhân viên mới.

Quyền lợi:

• Hưởng mức lương cứng từ 8 -13 triệu / tháng + Phụ cấp
• Đóng BHYT, BHXH, BHTN đầy đủ dựa trên luật lao động
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tạo điều kiện phát triển bản thân
• Tham gia khám sức khỏe định kì của công ty
• Nghỉ phép, nghỉ lễ, chế độ thai sản,..... dựa trên luật lao động và quy định của công ty
• Bonus, thưởng, review lương theo các kì xét duyệt

Yêu Cầu Công Việc

·         Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt

·        Có năng lực giải quyết vấn đề

·        Có kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center 1 năm trở lên

·        Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.

·        Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên