Chuyên viên quản trị chất lượng dịch vụ

Mô tả Công việc

- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.

- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.

- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.

- Phối hợp cùng các chi nhánh:

+ Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

+ Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.

+ Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.

+ Xử lý tình huống bất kì phát sinh.

+ Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công.

- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.

- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.

- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng

- Ưu tiên từng làm việc trong ngành làm đẹp, các ngành dịch vụ, hệ thống chuỗi

- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản 

- Nhiệt huyết, thân thiện, tinh thần trách nhiệm cao

Quyền lợi

- Thu nhập hấp dẫn gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc

- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh

- Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động

- Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30 (Hai ngày Thứ 7/tháng)

Địa chỉ làm việc: C4 - C8 Bửu Long, Phường 15, Quận 10, TP. HCM