Chuyên viên Thủ tục và Chăm sóc Khách hàng

A. Công tác thủ tục giao dịch

• Thực hiện các thủ tục liên quan đến giao dịch bất động sản: Đặt cọc, Ký kết hợp đồng mua bán/thuê mua/chuyển nhượng, Phụ lục hợp đồng, Thanh lý hợp đồng, Các thủ tục phát sinh khác theo chính sách bán hàng.
• Chuẩn bị, kiểm tra và quản lý hồ sơ pháp lý của khách hàng và hồ sơ giao dịch.
• Đảm bảo tính đầy đủ, hợp lệ và chính xác của hồ sơ trước khi trình ký.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý hồ sơ đúng tiến độ và đúng quy định.

B. Quản lý hồ sơ & thủ tục pháp lý

• Theo dõi, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng, hồ sơ hợp đồng theo đúng quy định của Công ty.
• Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống phần mềm nội bộ/CRM.
• Hỗ trợ thực hiện các thủ tục liên quan đến: Bàn giao sản phẩm, Hoàn thiện hồ sơ pháp lý, Cấp Giấy chứng nhận cho khách hàng.
• Phối hợp với cơ quan chức năng và các đơn vị liên quan trong quá trình hoàn thiện thủ tục pháp lý theo phân công.

C. Công tác thanh toán & quản lý công nợ

• Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo hợp đồng và chính sách bán hàng.
• Thông báo lịch thanh toán, nhắc phí và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện nghĩa vụ tài chính.
• Phối hợp với Phòng Kế toán đối chiếu công nợ và xử lý các phát sinh liên quan.
• Hỗ trợ xử lý hồ sơ gia hạn thanh toán, chậm thanh toán hoặc các trường hợp đặc biệt theo quy định.

D. Công tác chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
• Giải đáp các thông tin liên quan đến: Hợp đồng, Thanh toán, Tiến độ dự án, Bàn giao, Thủ tục cấp Giấy chứng nhận.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của khách hàng.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

E. Báo cáo & phối hợp công việc

• Thực hiện báo cáo định kỳ về: Tình trạng hồ sơ, Tiến độ ký hợp đồng, Công nợ khách hàng, Công tác bàn giao và cấp Giấy chứng nhận.
• Phối hợp với các đơn vị bộ phận khác nhằm đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được xuyên suốt và hiệu quả.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu: 

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Luật, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm tại các vị trí: Thủ tục bất động sản, CSKH, Admin kinh doanh, Quản lý hợp đồng
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại: Chủ đầu tư bất động sản, Sàn giao dịch bất động sản, Mô hình bất động sản nghỉ dưỡng/hospitality.

Kiến thức & kỹ năng

• Hiểu biết về quy trình giao dịch và thủ tục pháp lý bất động sản.
• Kỹ năng quản lý hồ sơ, theo dõi tiến độ công việc tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý dữ liệu.
• Tác phong chuyên nghiệp, cẩn thận, trách nhiệm và có tinh thần dịch vụ khách hàng

Quyền lợi: 

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước
• Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
• Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding…
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững
• Cơ hội thăng tiến trong công việc.