Phúc lợi

Mô tả Công việc

Phối hợp với các phòng ban xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, activation, minigame và chiến dịch chăm sóc khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chương trình CRM, quản lý dữ liệu khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tái mua.
Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các kênh Website, Messenger, Hotline, Zalo, Zalo OA.
Theo dõi và xử lý phản hồi của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp triển khai các hoạt động đóng gói, dán tem, chuẩn bị quà tặng và vật phẩm khuyến mãi để hỗ trợ bán hàng.
Theo dõi, tổng hợp và phân tích thông tin/dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động CRM và tối ưu chuyển đổi.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (08:00 - 17:00) & Thứ 7 (08:00 - 12:00)

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong Thương mại điện tử, CRM, Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí liên quan.
Có kinh nghiệm vận hành và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng trực tuyến/Thương mại điện tử.
Có khả năng quản lý hệ thống và phân tích dữ liệu khách hàng.
Có kỹ năng tư vấn, giao tiếp và xử lý khiếu nại linh hoạt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng phối hợp với nhiều phòng ban để triển khai chương trình khuyến mãi, CRM và các hoạt động hỗ trợ bán hàng.
Chịu được áp lực công việc và có định hướng theo dõi kết quả chuyển đổi/tái mua.
Tiếng Anh không bắt buộc; có khả năng sử dụng tiếng Anh là lợi thế.

Hồ Chí Minh

1D Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, HCM