Chuyên viên tư vấn phòng khám

Mô tả Công việc

Chào đón Khách hàng:

• Chào đón bệnh nhân và khách hàng khi đến, đảm bảo họ cảm thấy thoải mái và được chăm sóc.
• Hỗ trợ khách hàng đăng ký và hoàn tất các giấy tờ cần thiết.

Quản lý Lịch hẹn:

• Phối hợp và quản lý lịch hẹn của bệnh nhân với các bác sĩ và chuyên gia y tế.
• Thông báo cho bệnh nhân về bất kỳ yêu cầu nào trước khi đến khám và đảm bảo họ chuẩn bị đầy đủ.

Hỗ trợ Tư vấn và Cung cấp Thông tin:

• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, liệu pháp và quy trình y tế có sẵn tại cơ sở.
• Hỗ trợ bệnh nhân lựa chọn các dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Xử lý Khiếu nại và Phản hồi:

• Nhận và giải quyết phản hồi và khiếu nại của bệnh nhân, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
• Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại chưa được giải quyết lên quản lý.

Hỗ trợ Quy trình Điều trị:

• Phối hợp với đội ngũ y tế để đảm bảo quá trình điều trị của bệnh nhân diễn ra suôn sẻ.
• Hướng dẫn bệnh nhân trong cơ sở và hỗ trợ họ di chuyển giữa các khu vực điều trị khác nhau.

Quản lý Thông tin Bệnh nhân:

• Bảo mật và bảo vệ thông tin bệnh nhân theo quy định về bảo mật y tế.
• Cập nhật hồ sơ bệnh nhân sau mỗi lần điều trị và đảm bảo độ chính xác của thông tin.

Yêu Cầu Công Việc

• Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ y tế.
• Bắt buộc giao tiếp được Tiếng anh thành thạo 
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết xuất sắc.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian và khả năng xử lý đa nhiệm mạnh mẽ, có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là trong các tình huống áp lực cao.
• Thái độ chuyên nghiệp: Thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và chu đáo trong mọi tình huống.