Chuyên viên tư vấn thẻ tín dụng qua điện thoại

1. Thực hiện mục tiêu kinh doanh qua kênh telesales (25%)

‐ Triển khai các kế hoạch bán hàng qua điện thoại để đạt mục tiêu phát hành thẻ và doanh thu được giao.

‐ Thực hiện các hoạt động telesales theo chiến lược của phòng, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.

‐ Báo cáo tiến độ và kết quả bán hàng cá nhân để đảm bảo phù hợp với mục tiêu của VIB.

2. Thu hút và mở rộng cơ sở khách hàng trực tuyến (25%)

‐ Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới qua kênh telesales để gia tăng cơ sở khách hàng thẻ.

‐ Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quy trình đăng ký và mở thẻ trực tuyến, đảm bảo trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện.

‐ Thúc đẩy bán chéo và bán thêm các sản phẩm thẻ và bán lẻ khác để tối ưu hóa giá trị khách hàng.

3. Đảm bảo tuân thủ và quản trị rủi ro trong telesales (20%)

‐ Thực hiện các hoạt động telesales tuân thủ quy định của VIB và các cơ quan quản lý.

‐ Kiểm tra hồ sơ khách hàng trong quá trình telesales để phát hiện và giảm thiểu rủi ro gian lận.

‐ Bảo vệ thông tin khách hàng, đảm bảo an toàn dữ liệu trong các giao dịch trực tuyến.

4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình telesales (20%)

‐ Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp qua điện thoại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

‐ Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các thắc mắc của khách hàng trong quá trình telesales.

‐ Cá nhân hóa các đề xuất thẻ dựa trên dữ liệu và công nghệ AI để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Phát triển quan hệ khách hàng và nâng cao năng lực cá nhân (10%)

‐ Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng để tăng cường lòng trung thành và khuyến khích giới thiệu.

‐ Tham gia các chương trình đào tạo và cuộc họp bán hàng để nâng cao kỹ năng telesales và kiến thức sản phẩm.

‐ Phối hợp với đội ngũ field sales để theo dõi và hỗ trợ quản lý nợ, đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn.

6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

• Trình độ Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính; và các chuyên ngành khác từ Đại học trở lên;
• Tối thiểu 24 tháng (SERM)18 tháng (SRM) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng;
• Tối thiểu 6-12 tháng (RM) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng, ngành Bán lẻ;
• Hiểu biết về mục tiêu, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức Thẻ tín dụng;
• Khả năng ứng dụng mô hình bán hàng và dịch vụ mới;
• Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt; Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.