Chuyên Viên Tư Vấn

Mô tả Công việc

- Phối hợp với các bộ phận để hỗ trợ và phát triển lượng khách hàng của kênh Online và của cả viện.

- Nghe hotline, chat face book, zalo, landing page…để thu lead và tư vấn, hỗ trợ bệnh nhân đặt hẹn,sử dụng dịch vụ của Bệnh viện( Từ 7h-23h hàng ngày)

- Tiếp nhận thông tin bệnh nhân từ các nền tảng đối tác , đang kí, đặt lịch khám cho bệnh nhân, chăm sóc, tư vấn, chốt sale

- Tích cực tham gia các hội nhóm nhằm tìm kiếm thêm khách hàng cho BV

- Giải đáp các thắc mắc,tiếp nhận và hỗ trợ bệnh nhân trong việc bổ sung, sửa đổi,cấp giấy tờ thanh toán BH, giấy ra viện và các giấy tờ khác phản ảnh qua các nguồn hotline, facabook, zalo….

- Tiếp nhận và hỗ trợ hướng dẫn sử dụng thuốc hoặc mua thuốc online (chuyển Dược)

- Xử lý khiếu nại kịp thời và gửi thông tin khiếu nại tới các bộ phận liên quan xử lý

- Tiếp đón, hỗ trợ trực tiếp bệnh nhân tại viện và upsell ( kênh Online) hoặc bệnh nhân kênh khác khi cần.

- Chăm sóc bệnh nhân sau phẫu thuật, xin lời giới thiệu giúp gia tăng lượng bệnh nhân .

- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales

- Phối hợp với các phòng ban khác để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đạt mục tiêu kinh doanh.

- Tham gia tích cực các lớp đào tạo, chia sẻ kiến thức sản phẩm và chuyên môn của BV

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc NS