Cố Vấn Dịch Vụ - Chuyên Viên Tư Vấn Dịch vụ (Mercedes-Benz)

Vietnam Star Automobile – Chi nhánh Bình Dương là Nhà phân phối ủy quyền chính thức của Mercedes-Benz Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ô tô hạng sang theo tiêu chuẩn toàn cầu. Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng khách hàng làm trọng tâm và cơ hội phát triển nghề nghiệp bền vững, chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên tài năng gia nhập đội ngũ Dịch vụ Hậu mãi.

Địa điểm làm việc: Mercedes-Benz Vietnam Star – Đại lộ Bình Dương, Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương

Vị trí tuyển dụng: Service Advisor (Cố vấn Dịch vụ) - Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng; xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng; đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tư vấn chính xác về giải pháp sửa chữa, chi phí và thời gian thực hiện theo tiêu chuẩn Mercedes-Benz.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Thực hiện quy trình tư vấn khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp

• Tư vấn khách hàng về nhu cầu dịch vụ, chiến lược sửa chữa, chi phí và thời gian hoàn thành dự kiến
• Xác định chính xác nhu cầu dịch vụ để lập báo giá và phiếu yêu cầu sửa chữa
• Giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ hiện có như phụ kiện, gói bảo dưỡng, chương trình ưu đãi và dịch vụ gia tăng
• Chịu trách nhiệm đóng góp vào doanh thu dịch vụ của xưởng
• Sử dụng các công cụ tiếp thị và chăm sóc khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh hậu mãi
• Hoàn thiện đầy đủ và chính xác hồ sơ sửa chữa từ khi tiếp nhận đến khi bàn giao xe
• Theo dõi tiến độ sửa chữa, cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
• Thực hiện bàn giao xe chuyên nghiệp, giải thích các hạng mục sửa chữa và hóa đơn thanh toán.
• Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời sở hữu xe nhằm gia tăng sự trung thành với thương hiệu Mercedes-Benz
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chỉ số hài lòng khách hàng (CSI).

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Cơ điện tử Ô tô, Công nghệ Kỹ thuật Ô tô hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ô tô hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp
• Có tư duy kinh doanh, khả năng tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng tốt
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ khách hàng xuất sắc
• Có kiến thức tốt về kỹ thuật ô tô; ưu tiên ứng viên có hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ Mercedes-Benz.
• Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu để tư vấn cho khách hàng
• Nắm vững các quy định liên quan đến ngành ô tô tại Việt Nam
• Hiểu được mối liên hệ giữa lợi nhuận, năng suất, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Có khả năng làm việc nhóm, chịu áp lực và xử lý tình huống linh hoạt
• Quan tâm đến các xu hướng thị trường, kinh tế - xã hội và các sự kiện địa phương nhằm nâng cao khả năng kết nối với khách hàng.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
• Thưởng hiệu quả kinh doanh và các chương trình khuyến khích bán hàng
• Bảo hiểm sức khỏe và các chế độ phúc lợi của Công ty
• Được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn Mercedes-Benz toàn cầu
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài.