Customer Care Executive (Hotline) - 8 months

1 / Call center (70%)

- Trực Hotline và các kênh thông tin liên lạc khác như: Facebook, chatbox, mail công ty…

- Ghi nhận đầy đủ thông tin của khách hàng và phân loại theo đúng hướng dẫn

- Tạo ticket trên hệ thống CRM nội bộ để chuyển yêu cầu (Lead card) đến các bộ phận khác và theo dõi cho đến khi yêu cầu của khách hàng được xử lý

- Theo dõi, trả lời các bình luận của khách hàng qua Facebook, Website và các kênh thông tin khác

- Nhận và lên phương án giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chính sách bảo hành, phí dịch vụ…

- Gọi điện khảo sát khách hàng khi có chương trình, gửi khảo sát hàng quý qua email và cập nhập kết quả cho quản lý.

- Tham gia vào các dự án chăm sóc khách hàng của công ty

- Tham gia audit các quy trình quản lý phục vụ khách hàng theo yêu cầu của công ty

- Các báo cáo có liên quan

- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

2 / Dịch vụ khách hàng (30%)

• Quản lý, kiểm soát các bảng giá: giá khuyến nghị bán lẻ và giá đặc biệt hoặc chiết khấu…

• Quản lý danh sách khách hàng, kiểm tra giá bán theo policy công ty, điều chỉnh giá trên hệ thống nội bộ khi có chương trình khuyến mại webshop

• Hỗ trợ kiểm tra hợp đồng, theo dõi và tạo đơn hàng trên hệ thống nội bộ để xuất hóa đơn cho Webshop

• Lập báo cáo doanh thu bán hàng và các báo cáo khác liên quan

• Hỗ trợ chi nhánh: trình ký hợp đồng hoặc báo giá hoặc các tài liệu khác, kiểm soát đơn giá trên bảng báo giá và hợp đồng …

• Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và chủ động liên hệ với khách hàng khi cần

• Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

** Sẽ thật WOW nếu bạn mang những kiến thức, kỹ năng này khi đến với chúng tôi:

• Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm

• Kinh nghiệm 3 năm ở vị trí tương đương

• Sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc

• Cẩn thận, chủ động, phối hợp tốt với Sales, Kho, Logistic và Kế toán

• Thành thạo Excel, có tư duy kiểm soát rủi ro và cải tiến quy trình

• Có khả năng sắp xếp công việc tốt trong môi trường nhiều đầu việc

** Chính sách WOW của chúng tôi:

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

• Phụ cấp cơm trưa, điện thoại, gửi xe

• Nghỉ phép năm & Nghỉ Giáng sinh 25/12

• BHXH đầy đủ theo Luật Lao động

• Đào tạo nội bộ các kỹ năng