Customer Services - Transportation

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho khách hàng. (hướng đến việc làm hài lòng khách hàng)
• Tiếp nhận thông tin từ các bộ phận và xử lí booking, đảm bảo dữ liệu đã lên hệ thống đầy đủ, chính xác và kịp thời
• Chốt bảng kê với khách hàng và vendor chính xác
• Nhận booking, kế hoạch giao hàng và tạo booking lên eTMS
• Xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống Etms (giá bán/tuyến đường, phụ phí,…)
• Theo dõi kế hoạch xe nhà hoặc vendor từ điều phối
• Theo dõi và giải quyết sự cố phát sinh trong quá trình giao/ nhận hàng: hàng thiếu, hàng hỏng, thiếu đơn đặt hàng…
• Liên hệ khách hàng và lên kế hoạch giao/nhận hàng cho ngày hôm sau ( đối với hàng lẻ).
• Bàn giao giấy tờ và hướng dẫn lái xe thu hồi những chứng tư nào về, chứng từ nào giao cho khách
• Thu hồi chứng từ giao hàng (của khách hàng), lưu trữ bằng file scan or photo, trả chứng từ gốc về khách hàng
• Thông báo phụ phí phát sinh (chờ, bốc xếp, adhoc, chi hộ,…) từ OPS, vendor cho Khách hàng, sales
• Gửi các báo cáo định kỳ đúng thời hạn