CVCC Cải tiến quy trình - TA162 - ID12128

1. Quản trị nhu cầu cải tiến, số hóa, tự động hóa và backlog triển khai

• Tiếp nhận, rà soát và phân tích các yêu cầu cải tiến/số hóa/tự động hóa/AI từ các đơn vị trong Khối Vận hành và các đơn vị liên quan.

• Làm rõ pain point, phạm vi nghiệp vụ, dữ liệu đầu vào/đầu ra, hệ thống liên quan, tác động vận hành, rủi ro, dependency và lợi ích kỳ vọng.

• Phân loại yêu cầu theo nhóm: cải tiến quy trình, số hóa workflow, tự động hóa nghiệp vụ, tích hợp hệ thống, AI/advanced analytics, báo cáo/dữ liệu.

• Phối hợp đánh giá lợi ích tài chính và phi tài chính của từng sáng kiến: FTE saving, TAT, SLA, productivity, error rate, risk reduction, customer/internal experience, cost avoidance.

• Tham gia xây dựng tiêu chí ưu tiên backlog theo giá trị vận hành, tác động end-to-end, mức độ tái sử dụng, tính khả thi, rủi ro và chi phí triển khai.

• Chuẩn bị thông tin/bộ hồ sơ trình lãnh đạo Phòng/Trung tâm/Khối phê duyệt danh mục yêu cầu theo kỳ hoặc theo chỉ đạo.

2. Phân tích quy trình End-to-End và đề xuất phương án To-Be

• Khảo sát hiện trạng quy trình As-Is, nhận diện điểm nghẽn, thao tác thủ công, điểm kiểm soát, điểm phát sinh lỗi, thời gian chờ, chi phí/lãng phí và rủi ro vận hành.

• Thiết kế/phối hợp thiết kế luồng To-Be theo hướng chuẩn hóa, đơn giản hóa, số hóa, tự động hóa và tăng cường kiểm soát rủi ro phù hợp.

• Xác định các điểm có thể ứng dụng AI, RPA, OCR/ICR, rule engine, API, BPM/workflow automation hoặc các giải pháp dữ liệu trong quy trình.

• Bảo đảm phương án cải tiến có góc nhìn end-to-end, tránh tối ưu cục bộ một công đoạn nhưng làm tăng tải hoặc rủi ro ở công đoạn khác.

3. Triển khai các chương trình/sáng kiến số hóa, tự động hóa và ứng dụng AI (theo định hướng và phân công của BLĐ)

• Trực tiếp tham gia/lead workstream triển khai các chương trình, sáng kiến số hóa, tự động hóa, AI hoặc cải tiến quy trình được phân công.

• Làm việc với các đơn vị nghiệp vụ, IT, EDA/AIF, Risk, Legal, Finance, vendor và/hoặc tư vấn bên ngoài để tổ chức thực hiện chương trình/sáng kiến.

• Theo dõi tiến độ, xử lý vướng mắc, cảnh báo rủi ro, đề xuất phương án chia phase/MVP hoặc điều chỉnh phạm vi khi cần thiết.

• Cập nhật và báo cáo tiến độ, kết quả triển khai cho Lãnh đạo Phòng/Trung tâm/Khối theo yêu cầu.

4. Triển khai các hoạt động cải tiến quy trình, tối ưu hóa chi phí trong Khối Vận hành

• Tổ chức triển khai các hoạt động rà soát, cải tiến quy trình và tối ưu hóa chi phí nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, giảm chi phí/lãng phí, tăng năng suất lao động và tăng cường kiểm soát rủi ro hệ thống.

• Nghiên cứu, phân tích quy trình từ các nguồn: phản hồi khách hàng bên ngoài/nội bộ, benchmark, báo cáo kiểm toán, SLA, VOC, dữ liệu vận hành, báo cáo rủi ro và các nguồn liên quan.

• Tiếp nhận báo cáo/khuyến nghị từ các đơn vị chức năng như Kiểm toán nội bộ, Chăm sóc và Dịch vụ Khách hàng, Quản trị rủi ro, Pháp chế và các đơn vị liên quan làm đầu vào cho hoạt động phân tích, cải tiến.

• Đề xuất phương án tối ưu trên cơ sở cân đối giữa hiệu quả vận hành, chi phí triển khai, rủi ro, tuân thủ và khả năng ứng dụng thực tế.

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị vận hành, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Quản trị chất lượng hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ/kiến thức về Lean Six Sigma, BPM, Business Analysis, Agile/Scrum, Product Owner, Project Management, Data Analytics hoặc Digital Transformation.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, vận hành, cải tiến quy trình, chuyển đổi số, quản lý dự án, Business Analyst/Product Owner hoặc tự động hóa quy trình.
• Có kinh nghiệm trực tiếp tham gia triển khai các dự án/sáng kiến cải tiến quy trình, số hóa workflow, tích hợp hệ thống, RPA, BPM, LOS, ECM/DMS hoặc các nền tảng vận hành ngân hàng là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường vận hành ngân hàng, có hiểu biết về quy trình tín dụng, giải ngân, quản lý hồ sơ, tài sản bảo đảm, kiểm soát sau vay, thanh toán, trade finance hoặc các nghiệp vụ back office/middle office.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với IT BA, data/AI team, vendor hoặc các đơn vị phát triển hệ thống.
• Có kiến thức về phân tích và cải tiến quy trình end-to-end; có khả năng đọc hiểu, mô hình hóa và thiết kế quy trình As-Is/To-Be.
• Có kiến thức cơ bản về các giải pháp số hóa/tự động hóa RPA, OCR/ICR, API application, AI agent trong vận hành.
• Có khả năng xây dựng tài liệu yêu cầu nghiệp vụ, user story, process flow, business case, benefit tracking và tài liệu trình phê duyệt.
• Có hiểu biết về quản trị backlog, phân loại/ưu tiên yêu cầu, quản lý dependency và theo dõi tiến độ triển khai.
• Có tư duy kiểm soát rủi ro, tuân thủ và bảo đảm chất lượng vận hành.
• Sử dụng tốt Excel, PowerPoint, Visio hoặc công cụ vẽ flow tương đương; biết Jira/Confluence hoặc công cụ quản lý backlog là lợi thế.
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ/công nghệ ở mức khá; có khả năng trao đổi công việc bằng tiếng Anh là lợi thế.
• Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp và xử lý công việc khoa học.
• Tư duy phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề tốt; có khả năng bóc tách vấn đề từ yêu cầu nghiệp vụ chưa rõ ràng.
• Kỹ năng xây dựng business case, đánh giá chi phí - lợi ích và lượng hóa hiệu quả cải tiến.
• Kỹ năng stakeholder management, giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và điều phối đa bên.
• Kỹ năng viết tài liệu, trình bày slide và báo cáo lãnh đạo rõ ràng, logic.
• Có khả năng quản lý nhiều đầu việc song song, chủ động bám tiến độ và cảnh báo rủi ro.
• Có tư duy end-to-end, không tối ưu cục bộ; có tinh thần học hỏi công nghệ mới, đặc biệt là AI, automation và các nền tảng số hóa vận hành.
• Chủ động, trách nhiệm cao, chịu được áp lực tiến độ và cường độ công việc cao.
• Cẩn trọng, logic, có tư duy hệ thống và khả năng làm việc độc lập.
• Phối hợp tốt trong môi trường nhiều bên liên quan, bao gồm Business, IT, EDA/AI, Risk, Legal, Finance và vendor.
• Có tư duy cải tiến liên tục, hướng tới hiệu quả thực chất thay vì chỉ hoàn thành thủ tục.
• Trung thực, khách quan trong đánh giá hiệu quả, chi phí và rủi ro triển khai.

Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn với mức lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và hiệu quả công việc.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết và các khoản thưởng khác theo chính sách của Ngân hàng trong từng thời kỳ.
• Được hưởng chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV theo quy định của Ngân hàng.
• Chế độ nghỉ phép hấp dẫn, phù hợp với cấp bậc và quy định của Ngân hàng.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật và bảo hiểm sức khỏe VPBank Care dành cho CBNV theo cấp bậc và thời gian công tác.
• Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và lộ trình học tập phù hợp với khung năng lực của từng vị trí.
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và thân thiện; có nhiều cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
• Tham gia đa dạng các hoạt động văn hóa doanh nghiệp, gắn kết nội bộ và chăm lo đời sống tinh thần như teambuilding, hoạt động thể thao, các cuộc thi nội bộ và nhiều chương trình dành cho CBNV.
• Địa điểm làm việc: 89 Láng Hạ, Đống Đa, HN