Điều Dưỡng Trưởng (Quản lý đội ngũ chăm sóc Mẹ & Bé)

1. Quản lý Chuyên môn Chăm sóc Mẹ & Bé

• Giám sát việc thực hiện quy trình theo dõi và chăm sóc sản dịch, vết mổ, vết may tầng sinh môn, tử cung, hỗ trợ kích/thông tắc tia sữa và hướng dẫn nuôi con bằng sữa mẹ.

• Quản lý hoạt động phòng chăm sóc sơ sinh (Baby Room): theo dõi chỉ số sinh hiệu, vàng da, rốn, phân/nước tiểu, cân nặng, giấc ngủ và chế độ dinh dưỡng của từng bé.

• Chủ trì các buổi giao ban ca theo chuẩn SBAR; kiểm tra và ký duyệt sổ bàn giao, hồ sơ bệnh án/sổ theo dõi sức khỏe hàng ngày của mẹ và bé.

• Phối hợp chặt chẽ với Bác sĩ Sản khoa, Bác sĩ Nhi khoa thăm khám định kỳ; thực hiện và theo dõi nghiêm ngặt các chỉ định chuyên môn từ bác sĩ.

2. Kiểm soát Nhiễm khuẩn & An toàn Y tế

• Thiết lập, triển khai và giám sát quy trình Kiểm soát nhiễm khuẩn (IC) tại phòng lưu trú, Baby Room, phòng spa và toàn bộ khuôn viên dịch vụ.

• Giám sát quy chuẩn tiệt trùng bình sữa, máy hút sữa, dụng cụ y tế và vệ sinh tay 5 thời điểm theo quy định y tế.

• Quản lý tủ thuốc cấp cứu, vật tư tiêu hao y tế; lập kế hoạch dự trù, kiểm kê hạn sử dụng định kỳ và bảo quản đúng chuẩn.

• Xây dựng kịch bản, quy trình ứng phó tình huống khẩn cấp (sặc sữa, sốt cao, co giật, suy hô hấp...) và quy trình kích hoạt chuyển viện an toàn tuyệt đối.

3. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng & Dịch vụ Cao cấp

• Huấn luyện và duy trì tác phong phục vụ chuẩn mực: nói năng nhẹ nhàng, thao tác êm ái, gõ cửa trước khi vào phòng, tôn trọng tối đa sự riêng tư và thời gian nghỉ ngơi của sản phụ.

• Thăm hỏi, lắng nghe và nắm bắt tâm lý sau sinh của mẹ để kịp thời động viên, hỗ trợ phòng ngừa trầm cảm sau sinh.

• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, tinh tế các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng và người nhà liên quan đến chuyên môn và thái độ chăm sóc.

• Tổ chức các buổi tư vấn, hướng dẫn thực hành tắm bé, sơ cứu cơ bản cho cha mẹ trước khi xuất viện.

4. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Đội ngũ

• Lập lịch trực xoay ca (ca ngày, ca đêm) đảm bảo đúng định biên tỷ lệ Điều dưỡng : Bé cam kết trong từng gói dịch vụ.

• Đào tạo hội nhập, huấn luyện tay nghề định kỳ và tổ chức sát hạch tay nghề hàng tháng (kỹ thuật tắm bé, vỗ ợ, chăm sóc rốn, hỗ trợ bú...).

• Đánh giá hiệu suất công việc (KPI) hàng tháng của nhân sự trong bộ phận; tạo động lực làm việc và xây dựng văn hóa đội ngũ đoàn kết, tận tâm.

• Trình độ: Tốt nghiệp Cử nhân Điều dưỡng hoặc Cử nhân Hộ sinh (Đại học/Cao đẳng Y tế).

• Chứng chỉ: Bắt buộc có Chứng chỉ hành nghề (CCHN) còn hiệu lực; ưu tiên có chứng chỉ Quản lý Điều dưỡng.

• Kinh nghiệm:

  • Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm lâm sàng tại khoa Sản, Phụ sản hoặc Sơ sinh (NICU) tại các bệnh viện uy tín (ưu tiên khối bệnh viện quốc tế, tư nhân).

  • Tối thiểu 1–2 năm giữ vị trí Điều dưỡng trưởng, Điều dưỡng phó, Trưởng nhóm Điều dưỡng hoặc Quản trị chăm sóc tại các trung tâm sau sinh cao cấp.

• Kỹ năng chuyên môn:

  • Kỹ năng xử lý tình huống cấp cứu sơ sinh vững vàng.

  • Kỹ năng tư vấn, hỗ trợ nuôi con bằng sữa mẹ và xử lý tắc tia sữa thành thạo.

• Kỹ năng mềm:

  • Kỹ năng giao tiếp tinh tế, điềm tĩnh, thấu cảm cao; khéo léo trong ứng xử với đối tượng khách hàng cao cấp.

  • Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp nhân sự và điều phối công việc linh hoạt.

  • Tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ, kiên nhẫn và có tâm huyết với nghề chăm sóc mẹ và bé.