Mô tả Công việc
Job Purpose
- The job holder is responsible for ensuring a customer-centric approach, delivering a smooth and consistent customer experience across all touchpoints throughout their journey with the bank..
- The job holder will design, develop and implement changes to drive a differentiating customer experience and improve customer engagement within target customer segments.
Key Accountabilities (1)
Customer Experience Design
- Lead squads to identify new data insights that can be used to enrich the customer journey for better customer experience.
- Implement dynamic framework of system driven triggers and draft a roadmap of customer life stage events to support holistic engagement of customers.
- Lead squads in identifying existing process inefficiencies as well as methods to save costs and improve user experience.
- Develop, implement and analyze feedback channels to identify pain points, define short term action points and permanent fixes to remove pain points.
- Implement tools and skillsets to plan, design and facilitate improvement workshop for projects / initiatives / process mapping, storyboarding, user persona, cost-impact analysis.
Key Accountabilities (2)
Managing Projects
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity.
Key Accountabilities (3)
Managing Stakeholders
- Interface with stakeholders to understand pain points and gather inputs from data specialists to derive features development and enhancements on product.
Managing Talent
- Develop and coach more junior employees to identify gaps in their competencies and build development plans.
Yêu Cầu Công Việc
Success Profile - Qualification and Experiences
- Bachelor's or Master's Degree in a technical or business management discipline
- 6 Sigma certification (preferred)
- 5 years of relevant experience in a financial institution
- Experience in working with clients and designing customer journeys
- Experience in product management or customer segment management
- Strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies.
- Experience working in Agile teams to support digital transformation projects.
- Experience in process improvement and LEAN thinking methodologies
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Techcombank mang sứ mệnh dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
Được thành lập vào tháng 9 năm 1993 và có trụ sở chính tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam và là một trong những tổ chức ngân hàng hàng đầu tại Châu Á. Chúng tôi có hơn 12.000 nhân viên và 9.6 triệu khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam. Mạng lưới rộng khắp của chúng tôi gồm 309 chi nhánh và phòng giao dịch trên 45 tỉnh thành. Techcombank là ngân hàng thương mại tư nhân đầu tiên tại Việt Nam gia nhập “câu lạc bộ tỷ đô” năm 2021, với lợi nhuận trước thuế (LNTT) đạt 23,2 nghìn tỷ đồng, tăng 47,1% so với 2020. Đây là năm thứ năm liên tiếp Techcombank ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng hai chữ số. Ngân hàng cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng kép lợi nhuận trong giai đoạn 2016-2021 với mức kỷ lục 50%/năm.
Bằng cách không ngừng truyền cảm hứng cho mỗi tài năng của chúng tôi để ‘Dare to Be a Greater You’, chúng tôi đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam với vốn hóa 20 tỷ USD.
Gợi ý hồ sơ
