Giám sát nội bộ khách sạn

Mô tả Công việc

• Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng. Giám sát, điều chỉnh thái độ - chất lượng phục vụ của nhân viên. Kiểm soát công tác bảo trì - bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của khách sạn.
• Cải thiện dịch vụ bằng cách trao đổi và hỗ trợ cho nhân viên am hiểu về nhu cầu của khách hàng, chỉ dẫn, phản hồi và huấn luyện nhân viên khi cần thiết.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng mô tả công việc, quy trình chuẩn hướng dẫn nghiệp vụ cho từng vị trí công việc.
• Quản lý trực tiếp toàn bộ hệ thống nhân sự của resort hoặc gián tiếp thông qua Trưởng các bộ phận. Phê duyệt các kế hoạch nhu cầu nhân sự từ các Trưởng bộ phận.
• Tham gia vào quá trình phỏng vấn tuyển dụng, đàm phán chế độ đãi ngộ với những vị trí phụ trách quản lý trong resort
• Kiểm soát việc thực hiện các chính sách nhân sự. Đánh giá nhân sự, đề xuất khen thưởng, thăng chức hay kỷ luật các bộ phận.
• Phê duyệt các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân sự resort. Xây dựng và phát triển, khuyến khích và xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau, tôn trọng và hợp tác giữa các nhân viên trong resort.
• Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh.