Giám Sát Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesales Supervisor) - Thu Nhập Lên Đến 20 Triệu

Mô tả Công việc

VẬN HÀNH:

• Hỗ trợ OM trong hoạt động vận hành
• Quản lý đội ngũ để đạt KPI và kiểm soát chất lượng
• Báo cáo các vấn đề/hiệu suất cho OM
• Kiểm soát chất lượng cùng QA
• Đào tạo/huấn luyện kiến thức cùng QA
• Linh hoạt với các nhiệm vụ hàng ngày
• Xem xét/đưa ra phản hồi về SOP, quy trình cho OM
• Tìm kiếm các khoảng trống trong quy trình và đề xuất giải pháp tốt nhất để cải thiện hiệu suất của nhân viên
• Thiết kế quy trình và liên tục triển khai quy trình mới hoặc đổi mới quy trình hiện có để cải thiện KPI, trải nghiệm khách hàng, và hiệu suất
• Dự đoán khối lượng công việc hàng ngày và các thời kỳ cao điểm, thiết kế kế hoạch để vượt qua nhưng vẫn duy trì KPI tốt
• Xác định rủi ro và cung cấp kế hoạch hành động ngay lập tức trong trường hợp sự cố đột xuất

PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ:

• Hỗ trợ tất cả các thành viên làm việc theo nhóm

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG:

• Phối hợp với các đội nhóm/phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng
• Ít nhất 4 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý (cấp giám sát)
• Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc trong khi vẫn duy trì sự tổ chức