Giao dịch viên

Mô tả Công việc

• Tổ chức, quản lý và giám sát các hoạt động giao dịch tại quầy Dịch vụ khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
  Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý các hoạt động tư vấn, bán hàng của Cá nhân và của nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao.
• Tổ chức, quản lý và giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo quy định, quy trình và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ SeABank.
• Quản lý, giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động chuyên môn nghiệp vụ và chất lượng, hiệu quả công việc của các nhân sự thuộc nhóm phụ trách.
• Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo Ngân hàng.
  Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên đại học các chuyên Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
• Nắm vững các kiến thức về kinh tế, thị trường; mô hình tổ chức, hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng, quản trị rủi ro; Hiểu thị trường ngành, đối thủ cạnh tranh,... trên địa bàn.
• Nắm vững đặc điểm, nhu cầu khách hàng; sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho Khách hàng cá nhân; các quy định - quy trình nghiệp vụ và các quy định của pháp luật liên quan đến công việc, đặc biệt là nghiệp vụ kế toán giao dịch.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Khả năng chịu áp lực cao trong công việc; Cam kết và tâm huyết
• Ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc; tuân thủ, kỷ luật.

Kỹ năng

1. Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng quản lý bán hàng
• Kỹ năng tiếp cận, khai thác khách hàng
• Kỹ năng bán hàng, tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng cá nhân
• Kỹ năng giao dịch và xử lý khiếu nại của Khách hàng

2. Kỹ năng cốt lõi:

• Kỹ năng giao tiếp và tạo ảnh hưởng
• Kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Kỹ năng làm việc hướng tới kết quả
• Tư duy hướng tới khách hàng

3. Kỹ năng quản lý: 

• Kỹ năng quản lý đội ngũ
• Kỹ năng quản lý sự thay đổi
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Kỹ năng dẫn dắt, phát triển con người
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện