[H11] Customer Service Team Leader / Trưởng Nhóm CSKH - Kênh Chat / Email

Mô tả Công việc

• Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh mail, chat.
• Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
• Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
• Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v...
• Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
• Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
• Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng... theo yêu cầu.

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Từ 6 tháng kinh nghiệm Team Lead trong lĩnh vực Call Center
• Kỹ năng đánh máy, tin học văn phòng tốt
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
• Chủ động trong công việc. Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.Có kiến thức kỹ thuật tốt về sản phẩm
• Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch

Thu nhập:

• Lương cơ bản: 10 – 12 triệu + KPI max 1 triệu
• Thử việc 2 tháng (85%)
• Được cung cấp thiết bị làm việc.
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc:

• Làm việc từ 9:00 – 18:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần. (Có làm việc ngày lễ)
• Từ năm 2025 sẽ làm xoay ca từ 6:00 đến 01:00 sáng hôm sau
• Ca làm việc có thể thay đổi tùy thuộc vào khối lượng công việc.

Địa điểm làm việc:

• 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM