Tìm việc dễ dàng...

BellSystem24-Việt Nam

[H2] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD) - HD BANK

BellSystem24-Việt Nam
Địa điểm

Hồ Chí Minh

Maps
  • Lương

    10 Tr - 11 Tr VND

  • Kinh nghiệm

    1 - 2 Năm

  • Cấp bậc

    Trưởng nhóm / Giám sát

  • Hết hạn nộp

    08/07/2024

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

  • Quản lý nhân sự team Inbound - Outbound: Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án.
  • Xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
  • Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo đúng quy định.
  • Phân bổ và giám sát việc thực hiện các chương trình outbound và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
  • Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH.
  • Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên.
  • Thực hiện report liên quan theo yêu cầu.
  • Các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.
  • Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
  • Kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm.
  • Thành thạo vi tính văn phòng.
  • Tiếng Anh đọc, viết cơ bản.
  • Có các kỹ năng: giao tiếp, xử lý vấn đề.

Phúc lợi:

  • Lương cơ bản 10.000.000 VNĐ + KPI (max) 1.000.000 VNĐ
  • Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
  • Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
  • Xem xét review lương sau 6 tháng làm việc.  
  • Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty.

Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt trong khung giờ: 7h30-19h30. Tổng giờ làm/ngày: 9 tiếng. Off 1 ngày bất kì/tuần.

Địa điểm làm việc: 8A Huỳnh Lan Khanh, phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM.

Thông tin khác

  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: 10 Tr - 11 Tr VND
Lưu việc làm Gửi tôi việc làm tương tự Báo xấu

Báo xấu

Các công việc tương tự