Bộ phận: Vận hành – Dịch vụ khách hàng Báo cáo cho: Quản lý Vận hành/Trưởng bộ phận CSKH Địa điểm làm việc: Khu du lịch văn hóa tâm linh Ngọa Vân Yên Tử
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Cung cấp trải nghiệm du lịch – nghỉ dưỡng mang dấu ấn văn hóa Trúc Lâm cho du khách; đồng thời đảm bảo sự hài lòng cao nhất thông qua việc hướng dẫn, chăm sóc tận tình, chu đáo và có chiều sâu về tâm linh – lịch sử.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Hướng dẫn tham quan – trải nghiệm:
Đón tiếp và hướng dẫn khách tham quan khu du lịch Ngọa Vân (cáp treo, khu nghỉ, điểm linh thiêng...).
Truyền tải thông tin lịch sử, văn hóa Trúc Lâm Yên Tử, Phật hoàng Trần Nhân Tông một cách mạch lạc, dễ hiểu.
Tổ chức các hoạt động trải nghiệm nhẹ như tụng kinh, thiền ngắn, đọc sách Phật Hoàng theo lịch chương trình.
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách trong suốt hành trình tham quan – lưu trú.
Chăm sóc khách hàng:
Theo dõi, hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng, ăn uống, cáp treo...
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phàn nàn của khách.
Chủ động thăm hỏi, khảo sát cảm nhận khách hàng và ghi nhận phản hồi sau trải nghiệm.
Truyền thông nội bộ – lan tỏa giá trị:
Tích cực giới thiệu tinh thần Phật giáo Trúc Lâm qua lời nói, hành vi, thái độ ứng xử hằng ngày.
Tham gia chia sẻ cảm nhận khách, ghi hình/ghi âm nội dung phù hợp để phục vụ marketing nội bộ.
Yêu Cầu Công Việc
3. YÊU CẦU NĂNG LỰC
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành: Du lịch, Văn hóa, Hướng dẫn viên, hoặc ngành liên quan.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên, chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ – du lịch.
Giọng nói rõ ràng, truyền cảm; khả năng kể chuyện tốt.
Thấu hiểu văn hóa Phật giáo, đặc biệt là dòng thiền Trúc Lâm là lợi thế lớn.
Thái độ thân thiện, chừng mực, có khả năng điều tiết cảm xúc và xử lý tình huống khéo léo.
