KỸ SƯ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LỚN (OVERSEAS CUSTOMER SERVICE ENGINEER)

• Phụ trách dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc các khách hàng lớn; duy trì quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn, báo lỗi, khiếu nại và nhu cầu kỹ thuật của khách hàng.
• Độc lập kiểm tra và xử lý các sự cố thông thường liên quan đến:
  • ❄️ Máy lạnh công nghiệp / Chiller / hệ thống lạnh
  • ⚙️ Động cơ điện
  • 🔌 Biến tần
  • ⚡ Tủ điện điều khiển
  • ⚡ Hệ thống điện cao thế & hạ thế
• Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Công trình, Kinh doanh... để xử lý các sự cố phức tạp và đảm bảo vấn đề được giải quyết đến cùng.
• Thực hiện kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị định kỳ; hướng dẫn khách hàng sử dụng và vận hành thiết bị đúng cách.
• Theo dõi quá trình lắp đặt, chạy thử, sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế linh kiện và các công việc liên quan.
• Lập và quản lý phiếu dịch vụ, nhật ký sự cố, hồ sơ bảo trì; định kỳ tổng hợp và phân tích tình trạng thiết bị.
• Xây dựng và tổng hợp các case sự cố kỹ thuật, đưa ra phương án xử lý và cải tiến quy trình dịch vụ.
• Chủ động xử lý các tình huống khẩn cấp, sự cố lớn và khiếu nại của khách hàng.

Phát hiện nhu cầu bảo trì, nâng cấp, thay thế hoặc mua thêm thiết bị và phối hợp với bộ phận kinh doanh để khai thác cơ hội.

👉 Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kỹ thuật thiết bị công nghiệp + tiếng Việt/tiếng Trung/tiếng Anh.

• Có khả năng tư duy và xử lý vấn đề tốt, thao tác kỹ thuật thực tế tốt.
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý khiếu nại khách hàng.
• Có chứng chỉ điện cao thế/hạ thế là yêu cầu ưu tiên; có chứng chỉ ngành lạnh là lợi thế.
• Có kiến thức và kinh nghiệm về:
  • Hệ thống điện cao thế, hạ thế
  • Chiller / hệ thống lạnh công nghiệp
  • Động cơ điện
  • Biến tần
  • Tủ điện điều khiển
  • Đọc bản vẽ điện và sơ đồ nguyên lý
• Có khả năng đọc mã lỗi biến tần, cài đặt thông số, xử lý cảnh báo và các lỗi cơ bản.
• Tiếng Anh: tương đương CET-4 trở lên, có khả năng nghe – nói – đọc – viết và giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
• 🇻🇳 Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về Việt Nam, biết tiếng Việt là lợi thế lớn.

🇨🇳 Biết tiếng Trung là lợi thế.