Kỹ sư Ô tô - Dịch vụ Sau bán hàng xe Kia

Chịu trách nhiệm quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ sau bán hàng xe Kia; là đầu mối phối hợp với Kia và các bên liên quan trong việc triển khai KPI, kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ và phát triển năng lực đội ngũ dịch vụ sau bán hàng tại hệ thống đại lý.

• Quản lý và theo dõi các chỉ số kinh doanh, chất lượng và hiệu quả dịch vụ sau bán hàng xe Kia, bao gồm dịch vụ, bảo hành, phụ tùng và mức độ hài lòng khách hàng; phân tích kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
• Là đầu mối làm việc với Kia Hàn Quốc (Kia APAC), các phòng ban và hệ thống đại lý trong việc tổng hợp, báo cáo, đối soát và triển khai các kế hoạch nhằm đảm bảo hoàn thành KPI dịch vụ sau bán hàng và các mục tiêu dịch vụ theo cam kết với đối tác thương hiệu Kia.
• Đánh giá, giám sát và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động Dịch vụ sau bán hàng tại hệ thống đại lý, thông qua việc theo dõi kết quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn/quy định dịch vụ của thương hiệu Kia.
• Theo dõi và đánh giá mức độ tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ tại đại lý, phối hợp với các đơn vị liên quan và đối tác Kia trong công tác kiểm tra, đánh giá, xác định các điểm chưa phù hợp và triển khai kế hoạch khắc phục, cải tiến nhằm đảm bảo tiêu chuẩn thương hiệu được áp dụng thống nhất.
• Quản lý và theo dõi kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực đội ngũ nhân sự dịch vụ tại đại lý, đảm bảo nhân sự dịch vụ được đào tạo và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chuyên môn, năng lực và tiêu chuẩn của thương hiệu Kia; phối hợp với Kia và các đơn vị liên quan để triển khai, kiểm soát tiến độ và đánh giá kết quả đào tạo.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Công nghệ kỹ thuật ô tô.
• Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên từng làm việc trong lĩnh vực ô tô.
• Thành thạo tiếng Anh, có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành và làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài.
• Hiểu về ngành ô tô, nhận biết được các thương hiệu ô tô trên thị trường và các thương hiệu cạnh tranh, hiểu về quy trình dịch vụ.
• Có kỹ năng xử lý số liệu tốt phục vụ phân tích thị trường.
• Có kỹ năng biên soạn, soạn thảo tài liệu, quy trình; Kỹ năng giao tiếp, nhanh nhạy trong việc nắm bắt thông tin.
• Khả năng ứng dụng CNTT & Chuyển đổi số, biết sử dụng AI trong công việc.