NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CRM STAFF

CRM STAFF (Customer Relationship Management Staff)
📍 Địa điểm làm việc: Mercedes-Benz Phu My Hung
💼 Báo cáo cho: CRM Manager

Vietnam Star Automobile: Mercedes-Benz Vietnam Star là nhà phân phối ủy quyền chính thức của Mercedes-Benz tại Việt Nam, thuộc LSH Auto International – tập đoàn bán lẻ ô tô cao cấp hàng đầu khu vực Châu Á. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua các sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Mô tả công việc

• Thực hiện khảo sát CSI và các cuộc gọi chăm sóc khách hàng sau bán hàng/dịch vụ.
• Tiếp nhận hotline, ghi nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
• Theo dõi và cập nhật kết quả CSI, phân tích phản hồi khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Quản lý, kiểm tra và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống DMS/Salesforce.
• Tiếp nhận và phân bổ Leads/Cases/Tasks từ các hệ thống CRM đến đúng bộ phận phụ trách.
• Hỗ trợ triển khai các hoạt động CRM, chương trình chăm sóc khách hàng và sự kiện marketing.
• Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM, Customer Service hoặc tương đương (ưu tiên ngành ô tô).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, định hướng khách hàng và xử lý tình huống hiệu quả.
• Giọng nói dễ nghe.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Cẩn thận, chủ động và có tinh thần làm việc nhóm.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập cạnh tranh và chế độ phúc lợi hấp dẫn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiêu chuẩn quốc tế.
• Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.