Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Online)

1. Trực và chăm sóc khách hàng

• Trực inbox trên các fanpage của giải đấu theo ca được phân công.

• Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các câu hỏi của khách hàng.

• Cung cấp thông tin về vé, vật phẩm, đăng ký giải đấu và các hoạt động của giải.

• Chuyển tiếp và phối hợp xử lý các vấn đề cần chuyên môn với Ban Chuyên môn

2. Quản lý hệ thống trả lời tự động

• Xây dựng và cập nhật hệ thống FAQ/Auto-reply cho các câu hỏi thường gặp.

• Chủ động cập nhật nội dung trả lời khi có thay đổi về thông tin giải đấu, vé, vật phẩm hoặc đăng ký.

• Đề xuất bổ sung các nhóm câu hỏi thường gặp để tối ưu hoạt động CSKH.

3. Theo dõi chất lượng CSKH

• Đảm bảo tỷ lệ phản hồi khách hàng ≥90% theo tiêu chuẩn của bộ phận.

• Theo dõi các tin nhắn chưa được xử lý và đảm bảo follow-up đúng thời hạn.

• Tổng hợp các vấn đề, phản hồi và câu hỏi phổ biến của khách hàng để báo cáo quản lý.

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và xử lý tình huống tốt.

• Cẩn thận, nhanh nhạy và có trách nhiệm với thông tin cung cấp cho khách hàng.

• Có khả năng sử dụng các nền tảng quản lý fanpage, Google Sheets/Excel.

• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý yêu cầu khách hàng.

• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, trực page hoặc từng làm việc trong lĩnh vực thể thao/sự kiện.

• Hình thức: Part-time, làm việc từ xa (WFH).

• Văn phòng: Làm việc tại văn phòng khi có yêu cầu từ quản lý hoặc theo kế hoạch của sự kiện.

• Mức lương: Thoả thuận