Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn TMĐT

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email.

- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý.

- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.

- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.

- Thời gian làm việc: 9h - 18h, nghỉ một ngày trong tuần.

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

- Không yêu cầu kinh nghiệm. (Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng là một lợi thế)

- Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty.

- Tư duy logic tốt, phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.

- Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.

- Tiếng Anh cơ bản.